宽敞明亮的大厅洋溢着家的温馨，温暖周到的服务让人如沐春风。

  10月25日，市民杨先生在市住房公积金管理中心服务大厅办理完贷款业务后，立刻掏出手机给该中心主任郜鹏发了一条微信：老同学，眼见为实，你们单位果真是找人与不找人一个样，我已经顺利办完了手续，每个工作人员都彬彬有礼、业务熟练。你们真了不起，不愧是国家级“金”字服务招牌！

  杨先生对此深有感触，因为住房公积金管理中心曾经的样子让他记忆深刻。2010年，他陪同一个亲戚前来办贷款，恰逢原中心主任被组织调查，业务工作濒临崩溃，机关里死气沉沉。

  7年后，市住房公积金管理中心的服务今非昔比，时时闪烁着创新的光芒。如在优质服务方面，该中心出台《柜面服务标准化》《服务十部曲》等服务制度，柜面服务实施百分量化管理，把对办事群众的尊重、热情、亲切和真诚，体现到举手投足之中，使服务越来越贴近群众。

  务实创新的热潮正喷薄而出，激活一池春水，使市住房公积金管理中心从低谷走到全国同行业的前列。

  敢于担当 逆势奋起

  历史的教训足以沉痛，再也不能重演。该中心下决心收拾“烂摊子”，以案促改，把资金风险的防控作为突破口，建立并不断丰富和完善风险防控七大管理体系，分权管理制衡权利、制度管理夯实基础、科技管理设置红线、痕迹管理留存证据、内审管理及时纠错、问责管理追究处置、标准管理规范微权。该中心利用这一机制，放贷120多亿元，实现“零风险、零违规”，达到国内金融行业先进水平，保证了资金和人员安全。省委原常委、省纪委原书记尹晋华等领导先后两次莅临中心实地调研，对该中心的发展和经验做法给予高度评价。

  与此同时，该中心各项业务翻番增长。2017年年底的数据显示，该中心各项业务指标再创历史新高，特别是增值收益连续4年超1亿元，显示了精细化管理的良好效益。该中心先后荣获6项国家级荣誉、80余项省市级荣誉。该中心的先进经验分别在全国和全省城乡建设工作会上进行交流。市委、市政府主要领导为此专门批示：市住房公积金管理中心工作成绩突出，成效明显，上级领导肯定，群众满意度高，值得表扬，总结提升，加强外宣。

  与其说这是一个华丽的转身，不如说这是一个艰难的创业过程。而实现这一转折的唯有务实创新。

  勇于创新 持续发力

  7年来，该中心在服务和管理方面不断创新。一是创新焦作公积金管理六部法。2016年年底，在通过省级标准化试点单位的验收中，该中心的做法被省、市两级标准化专家命名为焦作公积金管理六部法。市行政审批领导小组下发文件在全市推广，获全市改革创新奖，被国家住建部、省住建厅向全国和全省同行业推广。二是创新受托银行准入模式。自2016年以来，省内外有150家单位到该中心参观学习。该中心在全省作为唯一试点，推行了通过招标确定受委托银行模式，解决了长期困扰行业发展和干部廉政风险易发的问题，资金效益明显。三是创新建立六大标准化管理机制。行政审批标准化、服务流程标准化、服务项目标准化、监督考核标准化、现场管理标准化和安全应急标准化，形成6个方面138项管理制度的标准体系，基本覆盖了每个科室、每个岗位和每项业务。每项标准建立后，该中心都通过对外公开、学习培训、稽核内审、考核督查、信息系统设置等方式完成落实和固化，确保取得实实在在的效果。四是创新15项现场精细化管理技法。该中心将分类管理、标志管理、定位管理、色彩管理、看板管理、行迹管理、频度优先管理等管理内容融入日常工作、服务、环境的每个细节。五是创新采取第三方评估，监督考核工作成效，确保工作制度和措施落到实处、取得实效。

  与此同时，该中心创新建立以“为民服务、标准规范、廉洁做事、创新发展和特色文化”为内容的党建五大机制，突出个“实”字，将党建工作和业务工作高度融合，把党的思想政治要求和一切以人民为中心的宗旨通过工作机制全面落实到每个党员干部的岗位上、言行中，避免了党建和业务的两张皮现象。

  党建五大机制实施以来，该中心窗口的服务明星党员占大多数；克难攻坚的工作中，总是党员挺身而出；各种竞赛活动，党员的成绩名列前茅；该中心的各类先进荣誉获得者，党员占85%以上……真真正正地践行了“一名党员就是一面旗帜”的铮铮誓言。该中心党组织连续多年被评为先进基层党组织；去年七一，该中心党组织被授予全市“十佳”基层党组织称号。

  善于育人 蓄势后劲

  该中心把员工视为最核心的资源和竞争力的源泉,成功引入全员参与式管理。眼下，人人创新、事事创新、处处创新已经在该中心蔚然成风。

  该中心业务科室的同志精简办事流程，删减审批材料，办结时间不断压缩；信息研发的同志科技创新30余项，支撑起中心的高效服务；综合科室的同志潜心研究，不断使管理制度更加精细、更加完善；窗口人员强化服务意识，通过每年的技能大赛等四项赛事，争先创优，其服务被称为“空姐范儿”的服务；一线员工原创编写的《情绪化客户服务手册》，使这个政府窗口7年无一例与群众吵架红脸的个案发生，虽然平凡但也确属不易。

  如今，该中心各项工作全都取得省级以上荣誉，真正实现了“全国有影响、全省有位次、整体树形象”的工作目标。2016年，经过严格的、高标准的封闭式培训，该中心组建了内训师团队。两年来，这支队伍不仅承担本中心的内部培训，还活跃在市内政府窗口单位及同行业的培训讲台，并且走出焦作、走出河南。截至目前，这支队伍已在省内外单位开讲30多场次。目前，规范标准、善学善思的内训师形象，已经成为该中心一张亮丽的名片。

  提及该中心的发展，郜鹏说，我们总结几年来的风雨历程，要想抓好班子带好队伍，就要靠事业发展目标来凝聚，对外服务好缴存职工、对内管理好干部职工。我们就是从创建全国青年文明号目标凝聚开始，一步一步走出事业的低谷，将一支“慵懒散漫”的队伍带成了高效优良的精兵强将。

  趁着这股强大的凝聚力，该中心干部职工务实重干、勇于创新，一发不可收拾地创下全国巾帼文明岗、全国工人先锋号、全国青年文明号示范集体、住建部全国先进集体等先进目标；还一鼓作气实现“三级跳”，连续创下区、市、省级文明单位。

  截至目前，该中心先后有1人荣获全国“三八”红旗手，1人荣获省五一劳动奖章，3人次荣获省建设奖章，2人荣获省技术英杰称号，1人荣获市劳动模范称号，8人次荣获市五一劳动奖章，18人次荣获市技术能手称号,6人次荣获市“三八”红旗手称号；6人在岗位上考上硕士研究生，2人业余时间刻苦学习，拿下了注册资产评估师、注册税务师、公职律师等证书，成为中心的“考证大王”。