本报讯（通讯员于翔）为响应市委、市政府创建“全国文明城市”号召及工行焦作分行关于“文明窗口”的服务要求，工行民主路支行采取有效措施开展文明窗口创建活动。

  营造创建氛围。精心制作“讲文明树新风”公益广告和文明宣传标语，利用室内电视屏播放文明城市创建和社会主义核心价值观等宣传内容；大堂经理统一佩戴志愿者服务标牌，并在引导台上摆放“学雷锋志愿服务岗”的桌牌，为创建文明窗口营造氛围。为客户免费提供饮用水、手机充电器和常用药品等便民服务，提升客户满意度。

  加大培训力度。充分利用晨夕会等时机，由大堂值班经理进行高效操作流程的讲解示范，提高员工优质服务技能。

  完善监督机制。在厅堂填单台摆放意见箱和客户意见簿，自觉接受客户监督，做到每天查看，认真总结；对得到客户认可的员工及时提出表扬，号召其他员工向优秀者看齐；针对客户提出的意见和不满之处认真进行分析，及时改进存在的问题，并做好解释工作，以取得客户的理解与支持。