提起格力电器，人们耳熟能详的必定是电视里董明珠的形象和那句“格力，让世界爱上中国造”的广告语。可以说，格力的品牌已经深入人心，达到了家喻户晓的地步。

  珠海格力电器股份有限公司，成立于1991年，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业。该公司拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌，主营家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器、冰箱等产品。下辖凌达压缩机、格力电工、凯邦电机、新元电子、智能装备、精密模具等6家子公司，覆盖了从上游零部件生产到下游废弃产品回收的全产业链条。

  在我市，格力品牌同样深受欢迎，遍布大街小巷的格力专卖店和众多小区楼外悬挂的格力空调室外机，让我们感受到格力电器的巨大张力和感染力。

  日前，本栏目主持人专门邀请主营格力电器的河南弘力电器销售有限公司焦作区域经理任保华先生，和他共同探讨格力的品牌和服务。

  ●主持人：李学杰

  ●本期嘉宾：河南弘力电器销售有限公司焦作区域经理任保华

  内外兼修 强化品牌建设

  主持人：关于格力电器，读者和消费者了解的都很多了，请你详细谈谈格力电器内外兼修的主要做法。

  任保华：格力电器是国内电器行业的一大品牌，非常重视品牌建设。格力的品牌建设，可谓内外兼修。从内功上，格力品牌建设以不断推出高质量系列产品为基础，从不费电的中央光伏空调，到“画时代”空调，格力的产品从技术到外观，都达到了极致完美。从对外传播上，格力树立了“走出国门，服务世界”的目标定位，响亮提出了“格力，让世界爱上中国造”的品牌新口号，这是格力品牌建设的一大突破。格力从整个行业以及中国制造业的角度喊出自己的品牌理念，使得格力的品牌更加深入人心，必然得到世界的认同。

  格力的品牌传播还有一个显著特点——名人效应很突出，受到社会广泛关注和好评。比如，以格力电器董事长董明珠为主的广告片在央视黄金时段循环播出，引发了广泛的共鸣和二次传播。

  总之，从最早的“格力电器 创造良机”，到突出质量的“好空调 格力造”，再到突出技术领先的“掌握核心科技”，突出企业责任担当的“让天空更蓝，大地更绿”，一直到现在为中国制造代言的“格力，让世界爱上中国造”，格力品牌建设步步为营，成为中国品牌走向世界的最佳榜样。

  质量为王 狠抓售后服务

  主持人：电器行业的售后服务一直是消费者关注的热点，也是企业树立品牌的难点。格力有什么好的做法呢？

  任保华：质量是企业的生命，格力当然不会放松对质量的追求。格力电器目前的市场占有率比较高，但是返修率却很低，这就得益于格力对产品质量的严格把关。格力电器专门设立有筛检分厂，对每一件产品配件及原材料都要进行最为严格的人工挑选，确保不让一件不合格配件上线，以此保证整机质量不出纰漏。

  我们都知道，空调属于半成品商品，消费者购买后需要专业人员安装才能使用，出了问题也需要有维修工人上门服务，因此，对于我市市区的26个经销商、30多家店面来讲，我们担负的不仅仅是销售的任务，同样需要及时地为消费者提供售后服务，做到有店面、有售后，这是国内少有的销售和售后一体模式。我们销售的每一台格力空调都在机器上贴有售后服务电话，出现问题方便顾客随时拨打，力争做到24小时内上门服务。对格力电器来说，顾客是不需要拨打400维修电话的，我们规定如果有顾客拨打400维修电话，就等于是顾客在投诉销售商。

  扁平化管理

  新品新服务最快到达

  主持人：产品好、售后好，这是格力的优势。那么，对于消费者关心的新品上市和新服务政策推出来说，你们又是怎么做的呢？

  任保华：格力现在实行的是扁平化管理模式，渠道通畅，货流很快。新品上市后，一般通过渠道经由省、市、经销商即可直接进店上柜，确保第一时间供应消费者。

  新服务方面，格力今年10月底发布新品太阳式空调，采用获评国际领先技术的三缸双级变容压缩机，是1级能效产品，空调制热不用电辐热，空调的能效更高了，耗电量也更少了。同时，采用国际领先的分布式送风技术，设计了上下两个出风口，暖风从下部出风口慢慢吹出，让暖气从地面自然上升。这种制热方式就如同地暖一般，让温暖从脚底开始，再慢慢遍布身心，让房间的温度更加均匀，家庭生活的舒适度也能大大提高。在北方-35℃的低温情况下，依然能够快速启动，可使室内温度达到25℃左右。

  格力空调还中标了沁阳市、孟州市的煤改电项目，为焦作的蓝天白云作出自己应有的贡献。