“一个窗口对外、一个机构履职、一个印章签批”的“三个一”行政审批机制实施以来，市行政服务中心质监局窗口的服务更有温度。

  “今年年初以来，市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕‘服务发展、服务基层、服务群众’的工作目标，不断优化审批工作，尽最大力量减少审批流程和审批时间，努力让前来办事的市民满意而归。”市质监局行政事项服务科工作人员尚军说。

  质监局窗口承担着特种设备作业人员考核、场（厂）内专用机动车辆的改造维修许可、大型游乐设施安装改造维修许可等17项行政审批服务事项。截至目前，该窗口共受理各类行政审批、服务事项8468件，办结100%，无超期办理情况，其中办理各类即办件939件，全部当场办结，办件差错率为0，服务对象投诉率为0，提供延时服务80余次、预约服务130余次，社会经济效益显著。

  “办事如办家事、待人如待家人”是质监局窗口一直秉承的服务理念。该窗口工作人员以接好每一个电话、接待好每一位申请人、处理好每一件事项为目标，积极转变服务态度、改进服务方式，在每天的业务办理过程中，始终做到耐心细致，热情周到，百问不厌。对受理的行政许可事项中申请材料不全或不符合法定形式的，当场一次性告知申请人；对符合条件的均在有效工作日内办结；对需要协调后方业务科室的，主动联系，高效流转有关业务材料，尽量缩短办事时间。

  “为了方便群众办事，我们还提供延时服务、上门服务、预约服务，经常加班加点为群众办理业务，让每位前来办事的群众不跑空趟。”质监局窗口工作人员赵玮说。

  为提升服务水平，今年年初以来，质监局窗口工作人员按照市行政服务中心的管理要求，规范着装，佩戴胸卡；对来电、来人使用文明规范用语；严格执行上、下班管理制度和指纹考勤制度，不迟到，不早退，工作时间不相互串岗，不做与工作无关的事情；保持工作区域办公用品的整齐摆放和整洁卫生；每件业务办理完毕后，两日内将材料整理归档。在市行政服务中心去年的评比中，质监局窗口2次被评为红旗窗口、5次被评为红星窗口，服务质量连续多年位居各窗口前列。