细节决定成败。日前，中行武陟支行的员工因为一个细微的动作感动了客户，从而稳定了近8万元定期存款。

  1月7日，一位50岁左右的女客户到中行武陟支行办理支取定期存款业务。3号柜台的员工李秀枝正在办理业务，大堂经理孙静静请她把剪刀递出来，李秀枝将剪刀的把柄朝外隔窗递给了孙静静。没有想到这个看似平常的动作改变了客户的主意，客户决定把这笔7.8万元到期的定期存款继续存在中行。客户说：“本来我是要把钱取走存到其他银行的，看到你们的素质这么高，递个剪刀都能为对方着想，对待工作也一定会很负责任，我决定把钱继续存在你们银行。”

  这件小事在中行武陟支行的员工中引发热议。大家纷纷表示，现在银行业竞争激烈，争揽存款的难度与日俱增，各家银行的产品日趋雷同，最终的差距将体现在员工的素质上。