本报讯（通讯员王向阳）“2018年，五项工单同比下降8.42%，故障工单同比下降26.69%，取得了良好的成效。”日前，武陟县供电公司营销部负责人郭东乐向笔者介绍。

  2018年，该公司扎实推进业扩报装“放管服”改革，不断创新服务方式，丰富服务内容，促进供电服务水平全面提升。认真落实河南省电力公司“放管服”改革业扩报装工作要求，制订专项提升方案和实施细则，全面推行落实“容缺办理”，拓展“一证受理”执行范围，简化报装业务流程、精简业务资料、缩减办理时长，实现客户办电“最多跑一次”的目标；全面落实新增低压业扩项目产权分界点以上由电力配套投资政策要求，减轻客户负担，缩短办电时间，让492名客户享受到政策减免福利；利用2285个台区客户经理微信群，每天向客户发送电力政策、业务申办流程、安全用电和节约用电知识等信息，加强与客户交流互动，及时解答客户在用电方面的疑问，加快故障抢修速度；开展客户大走访活动，征求客户在业务办理、供电可靠性、电价执行、电费结算等方面的意见和建议，倾听客户在电网改造、电能替代、业扩报装等方面的诉求，帮助客户开展用电诊断分析和安全检查，获得客户的一致好评。