本报讯（记者孙阎河）市12369环境热线自2018年3月份由焦作市生态环境局管理以来，受理了近5000个举报件，查处解决了一大批群众关心的环境违法行为和环境污染问题，为改善我市生态环境质量提供了有力保障。但从目前运行管理情况看，还存在交办不顺畅、查处不到位、反馈不及时、重复举报较多等问题。为此，市生态环境局日前专门下发通知，要求全市生态环境系统加强值班值守，及时受理投诉；从快从严查处，按时反馈结果；推进有奖举报，加强督查督办，进一步加强热线运行管理，规范投诉查处工作。

  该局要求，各县（市）区12369环境热线管理人员要加强值班值守，及时受理投诉，特别要按时将本单位值班信息上报热线中心，当出现换岗、更换电话号码等情况时，要及时向中心说明情况；热线值班人员应注意保持电话畅通，特别是中午、夜间等非正常工作时间；凡出现热线中心联系不上执法人员情况的，将对执法人员和带班领导一起进行通报。

  该局强调，对12369环境热线反映的问题，各级生态环境部门要从快从严查处，按时反馈结果，特别是在接到举报受理单后，应按照《焦作市12369环保举报热线工作管理办法》要求，在规定时限内到达现场进行检查，并在5日内将办理结果反馈给热线中心；热线中心将不定期对执法人员出现场情况进行抽查并通报。在处理群众举报件时，应根据被举报对象的违法事实，依法采取相应的处理措施，做到不支差、不应付，依法处理到位；要严格按照反馈模板向热线中心反馈结果，对反馈内容不符合要求的，热线中心将退回重新反馈。此外，在处理过程中，还要注重加强与举报人的沟通，告知其现场情况以及所采取的措施，提高群众的满意度。

  下一步，该局还将推进有奖举报，加强督查督办。该局要求，全市生态环境系统应正确认识有奖举报的重要性，对于符合有奖举报条件的举报件，应积极主动与热线中心联系，上报举报件的有关资料；要加大对举报投诉查处工作的督查督办力度，特别是对群众反映3次以上的重复投诉件，应当引起高度重视，主动出击，采取各种措施排查污染，有效打击环境违法行为。同时，对群众反映3次以上的重复投诉件及有奖举报投诉件，市环境监察支队要组织人员适时开展专项督查督办，确保环境违法行为查处到位、环境污染问题解决到位、举报奖励核实发放到位。

  该局相关负责人表示，今后，将对投诉办理中的好人好事、典型案例加强宣传报道；对辖区内办理的举报情况以及重大举报件进行信息公开，接受群众的监督；对“政府在线”和“微信举报”等网络投诉，指定专人负责管理，及时做好受理查处、回复引导工作。另外，热线管理人员及执法人员还要增强保密意识，在案件办理的各个环节，按照保密制度要求做好保密工作，做到该公开的公开、不该公开的坚决不公开。

  目前，12369环境热线管理工作作为生态环境保护工作的重要内容，已纳入全市生态环境系统工作目标进行考核。该局要求，各县（市）区生态环境部门要高度重视，加强领导，全面做好热线管理工作，切实维护人民群众的环境权益，树立生态环境部门的良好形象。