“装房子，买家具，线上线下，我都来居然之家。”居然之家焦作店开业近一年来，这句耳熟能详的广告语在众多焦作消费者的身上变为现实。居然之家焦作店很好地满足了焦作地区消费者对中高档家居建材产品的需求，成为焦作人选购家居建材的首选之地，成功地吸引了中高档客户外地购物的消费回流，开启了焦作家居市场新纪元。

  去年3月17日，“居然”来了。作为居然之家投资控股集团在全国开设的第223个分店、在河南开设的第16个分店，居然之家焦作店开业之初便创下居然之家河南系统新店开业最好业绩。开业近一年来，居然之家焦作店不断提高服务品质，最大程度让利于客户，影响力不断提升，打造了焦作家居行业新标杆，逐步奠定了居然之家在焦作地区家居建材市场的龙头地位。

  品质看“居然”

  优选大品牌值得信赖

  品牌的力量铸就信赖。作为国内家居建材领域的领军品牌，居然之家在全国开有200多家分店，以知名度高、口碑好、管理经验丰富在业内闻名。目前，有近1000家战略联盟合作厂商直接跟居然之家合作，进入居然之家战略品牌名录，居然之家的分店开到哪里，众多知名品牌就跟到哪里。居然之家焦作店从集团品牌库的上千个合作厂家中优中选优、层层申报，精心选定了适合中原市场的家居建材中高端品牌，从设计、家居、建材到软装、全屋定制、家电，一应俱全，真正实现一站式购物。

  服务看“居然”

  “十三项承诺”让您购物无忧

  居然之家焦作店不仅给焦作市民带来一系列中高端家居建材产品，还带来居然之家的品牌力量和服务理念，让焦作人在家门口就能享受到快乐简单的“居然”家装服务。

  多年来，居然之家秉承“诚信为本、服务为本”的理念，自2000年以来，陆续推出“先行赔付”等一系列服务承诺，并严格执行、有诺必践，成为居然之家一块响亮的金字招牌。如今，居然之家将“十三项承诺”也带到了焦作。

  在开业仪式上，居然之家集团副总裁、河南区域总经理张健代表居然之家向我市消费者郑重承诺：“如果你们在居然之家的消费出现质量问题，不用你们同商家扯皮，由我们向你们‘先行赔付’；如果你们的装修出现室内空气污染，我们负责全额退款；如果同一品牌你们所购商品的价格超过其他卖场，差价部分我们双倍返还；如果你们买了东西以后又不满意，我们在一个月内无理由退换！你们更不用担心商家不按时送货和安装，我们承诺送货安装零延迟！”

  “明码实价、先行赔付、绿色环保、一个月无理由退换、统一收银统一退换货、三包服务期延长三年、家装零增项、同一品牌同一价、送货安装零延迟、百分百纯进口、红木全保真、一次消费终身服务、施工服务大包”，闻名全国的居然之家的“十三项承诺”给焦作消费者带来了购物无忧的体验。

  “十三项承诺”在焦作究竟落实得怎样？有这样一个故事。2018年11月28日下午，居然之家焦作店楼层经理张中善接到一个投诉电话：市民魏女士对某品牌导购服务态度不满意，并要求退款。张中善接到电话第一时间赶到现场，耐心倾听客户诉求，找到品牌负责人了解情况，当场协调将货款退给魏女士。该品牌导购当场向魏女士致歉，获得谅解。魏女士十分满意，对居然之家焦作店的服务给予赞赏。

  居然之家焦作店总经理李红玉说，顾客进到居然之家焦作店，第一感觉就是要目之所及心旷神怡。为了提升顾客购物体验感，居然之家焦作店设立值班经理服务处，值班经理将第一时间为顾客答疑，并解决顾客购物中遇见的问题；设立体验式休息站，为顾客准备了按摩椅、功能单椅、沙发、茶水、报纸、时尚杂志等，顾客逛店累了，可以到休息站补充能量。此外，居然之家焦作店还在服务台准备了糖果、医疗箱等，在北门口设置了自助擦鞋机、香薰等。

  居然之家焦作店每年开展2次服务月活动，回馈老顾客，免费上门进行皮沙发保养、水质检测、床垫除尘除螨、木地板保养、空气检测、油烟机清洗、实木家具保养、马桶除垢清洁、布沙发除尘除螨等21项服务。据不完全统计，居然之家焦作店2018年共免费上门服务1000余次。

  服务没有最好只有更好。开业以来，“居然”一直在努力，以言必行、诺必践的服务礼献焦作消费者。

  实惠看“居然”

  优惠就是硬道理

  在居然之家焦作店，产品的品质和服务让消费者无可挑剔，而最让大家心动的，还是让利惠民的价格。居然之家焦作店开业以来，每月举办一场促销活动，已举办大型促销活动10余场，举办明星活动7场、单品牌活动落地60场、异业活动12场，场场实打实让利，场场人气爆棚。近一年来，居然之家焦作店累计让利850余万元，在最低价基础上再让利幅度最高达到20%。客户们纷纷说，来居然之家焦作店买东西就是实惠。

  为了加大让利力度，居然之家焦作店还联合知名品牌组建了3个商户联盟，举办联盟落地活动10余场次。“居然之家做活动优惠力度大，都是大品牌的好产品，能省不少钱。”市民韩先生说。在居然之家焦作店的促销活动中，韩先生一次性订购了8个品牌价值数万元的商品，成为居然之家焦作店SVIP顾客，享受到了尊享服务。居然之家SVIP顾客可享受一对一网上服务、购买产品返现金券服务、赠送乔迁新禧大礼包一份、一年一次上门免费服务项目等优惠和服务。

  在居然之家焦作店开业一周年即将到来的时候，一场空前让利钜惠已为焦作市民准备好了。3月16日，10万元畅销商品1元秒杀，更有99元背景墙、299元坐便、299元花洒、299元灯饰、399元茶几、500元15㎡瓷砖、599元8㎡木地板、599元床垫、699元木门、799元燃气灶、999元浴室柜整点秒杀。

  3月16日至3月24日，会员顾客凭“店庆特权卡”交全款累计满一定金额，即可获赠紫砂电炖锅、养生壶、挂烫机、扫地机器人、洗衣机、跑步机、50英寸液晶电视等豪华家电。

  活动期间，凡在商场购物满2000元，凭购物合同可参与砸福蛋1次、4000元2次，单笔消费合同最多可参与砸福蛋3次，有双开门冰箱、液晶电视、洗衣机、光波炉、山地车、小米音响、中石化油卡、电饭煲等诱人奖品等你拿。

  最让人心动的还有宝马轿车和百万豪礼疯狂送。活动期间，交款满1000元即可获得终极抽奖券1张，满2000元获2张，以此类推多买多得，活动期间参与100根金条、100台电器及居然之家终极宝马轿车一辆（轿车是指首付20%）抽奖活动。

  新起点，新征程。作为我国家居建材流通领域的行业龙头企业，居然之家在线下开店不停步的同时，积极开拓新零售业务，与阿里巴巴共同宣布达成新零售合作伙伴、与盒马鲜生联手的首家门店也顺利落地。居然之家总裁王宁表示，面对互联网大潮下新零售变革和消费升级的重要机遇，居然之家一方面探索跨界融合，努力实现从“小家居”向“大家居、大消费和家居生活mall”的转型升级，实现从低频购物向高频购物转变。同时，通过与阿里巴巴的战略合作，实现线上线下高度融合，通过对“人、货、场”的数字化改造，推动家居行业向大数据驱动型全面转型升级。

  图①②③ 居然之家焦作店工作人员免费为客户上门服务。