成改平是修武县邮政分公司环东支局的一名营业员，凭借其高超的业务技能和优质的服务水平，不仅赢得了行业能手和服务标兵，还是用户的贴心人。2018年，她被评为全省优秀邮政营业员。

  成改平在邮政服务窗口工作有很强的事业心与责任心，刻苦学习，钻研业务。她每天的工作业务量200笔以上，工作之余，坚持刻苦学习，努力钻研，不断拓宽自己的知识面，熟练掌握各项职业技能，对邮储银行的金融产品、业务知识、合规知识非常熟悉。在2018年焦作市分公司组织的全市邮政储汇业务员职业技能竞赛中，成改平荣获“个人全能三等奖”，在2018年省邮政分公司组织的邮政储汇业务员职业技能竞赛中荣获“个人全能奖三等奖”“处理汇兑业务项目二等奖”“打字点钞项目三等奖”“处理储汇业务项目三等奖”。

  成改平爱岗敬业，时刻把“人民邮政为人民”的服务宗旨放在心上，认真对待每一位客户，做到真心、真情、真诚为客户服务，工作十几年来，未发生一次用户投诉，赢得众多客户的赞誉。遇见容易急躁的客户，总是耐心讲解，从容地将问题解决。春节过后的一天中午，营业大厅来了一位大声吵嚷的客户。经耐心询问后，她得知客户在使用手机银行进行ETC充值时，发现充值的200元钱未充值到自己的ETC中原通卡内，客户情绪非常激动。于是，她第一时间向上级部门上报了问题工单，并让客户留下联系电话，告知用户一定会帮忙找到那200元钱。不到3天的跟踪查询，成改平最终查到用户将钱错充值到其他人的中原通卡上，及时联系客户，并作了冲正调账处理。该客户对处理结果非常满意，亲自上门道谢，主动把自己其他银行的资金转存到成改平所在的环东邮政储蓄所，并且还介绍办理了10多笔简易险业务。

  成改平在邮政储蓄营业窗口工作了十七个年头，始终对工作充满热情、充满活力，对待同事十分热心，对实习的新员工，积极分享前台窗口丰富的工作经验，帮助新同事提高业务技能，教授金融合规知识，共同进步成长。

  丁保华