本报讯（记者翟倩倩）为进一步提高综合服务大厅服务质量和管理水平，切实增强服务对象的获得感、幸福感，3月25日至4月1日，市住房公积金管理中心综合服务大厅利用每天晨会时间，开展了“微笑服务培训周”活动。

  本次活动，旨在让该中心窗口工作人员进一步了解微笑服务的深层意义，强化主动服务意识，从“要我微笑服务”转变到“我要微笑服务”，真正让微笑服务成为一种职业习惯。

  据悉，该中心综合服务大厅结合工作实际，制订了为期5天的培训方案，由内训师谢彦进行授课。谢彦从阻碍微笑的因素、保持微笑服务的技巧以及微笑服务所带来的“双赢享受”，围绕工作人员在仪容仪态、文明用语、转体示意、行注目礼等方面的薄弱点进行了详细讲解，并通过小镜子、“咬铅笔”“情感代入”和情景演练等方式，面对面、一对一地进行练习，让工作人员找到最自然的服务状态。

  培训中，该中心综合服务大厅工作人员认识到微笑服务培训的必要性和重要性，表示微笑服务培训应成为窗口的常态化。在历届住房公积金系统礼仪大赛取得优异成绩、被“神秘人”暗访多次被评为服务明星的刘微微说：“微笑服务是展现我们空姐范儿服务的名片，在与服务对象沟通的过程中，面带微笑能够有效掌握语速、语调和沟通技巧等细节，能让服务群众感到更亲切的体验感。”工作人员张倩表示：“以前总是很浅层地理解微笑服务就是标准的露出八颗牙，经过此次培训才意识到，无论是露出六颗牙还是八颗牙并不能代表微笑，微笑应是发自内心的，反映了自身的素质修养和善良，我们不仅要将这种服务理念持续下去，还要不断提升自身素质，为服务对象提供更优质的服务。”