“您好，这里是国家税务总局博爱县税务局，请问您是司女士吗？”4月12日，博爱县税务局税务干部小周拨通了当天的第32个电话，“是这样的，根据减税降费最新政策，您可以领取一笔退税款，今年1月4日您代开增值税发票缴纳了城建税、教育费附加，共计74.76元，应退37.39元，请提供您的银行账号和开户银行名称。”“退税？还得提供账号？一听你就是外地口音，你是骗子吧？别骗我了，这种诈骗电话我接多了！”“嘟嘟”……电话那头一阵忙音传来，小周有些哭笑不得。

  的确，减税降费退税工作最难的关键点，就在于大部分自然人采用现金缴款，没有留下银行账号，税务机关只能电话联系，于是便出现被大家误解为“诈骗电话”和“骚扰电话”的尴尬了。被纳税人误解怎么办？小周决定请同事老王出马。老王用博爱方言再次联系司女士，耐心地解释了一番。这次，司女士将信将疑地咨询了一些税收政策问题，她发现自认为是“骗子”的电话那头，居然既不反感，又能熟练回答相关税务问题，这下她总算放心了，就到办税服务厅的减税降费“绿色通道”窗口办理了退税业务。当她收到退还的税款后，特意找到小周，不好意思地说：“我一开始还真不敢相信，以为是诈骗。后来才弄明白，是国家在给我们发红包！”

  “退税，一个也不能少！被误解不要紧，我们更要善于抓住每一次与纳税人联络的机会，用真诚的声音和真挚的服务赢得全县纳税人对税务机关的信任，这也是新税务新形象很好的一次展示。”博爱县税务局党委书记、局长张志强这样说。

  在税务部门、人社部门和乡村两级人员的共同努力下，该县大部分接到电话的纳税人消除了疑虑，当一笔笔税款退到纳税人手中后，渐渐有不少纳税人主动联系税务部门办理退税业务，还有很多纳税人直接上门咨询减税降费政策。征纳双方更加互信互助，税务工作者正在用最真诚的方式服务纳税人，确保纳税人应享尽享改革红利。