“你所需要的，他们都帮你准备好了；你没想到的，他们也替你想到了。”中国石化销售股份有限公司焦作分公司的一名老客户张先生说，“这些年，中石化焦作分公司时刻以客户为中心，每次到加油站我都有种‘回家’的感觉，能享受到优质的窗口服务、增值服务、延伸服务，消费体验非常好，如沐春风。”

  近日，记者走进中国石化销售股份有限公司焦作分公司第十六加油站（以下简称中石化焦作分公司第十六加油站），全面了解加油站优质服务情况。

  窗口服务成靓丽名片

  “您好，您的车辆已经完成加油，请问还有什么可以帮您？”7月23日，司机张先生再次来到中石化焦作分公司第十六加油站，工作人员笑脸相迎，很快帮他加满了92号汽油后说道。

  张先生是一名有着20年驾龄的老司机，也是中石化的老客户。“近年来最大的感受就是加油站的环境越来越好，工作人员的服务态度越来越贴心了。”张先生说，自己是中石化焦作分公司第十六加油站的老客户，该站点现已成为我市窗口服务的一张靓丽名片。

  中石化焦作分公司第十六加油站位于市迎宾路郑焦高速入口处，加油站严格按照不同的功能区域规划，各区域有机衔接，机位设置合理，指示牌设置醒目，站内干净整齐，整体看上去令人赏心悦目。最近，该加油站按照我市“四城联创”要求新增的夜间亮化设施，醒目而亮丽，明显提升了加油站档次。

  记者了解到，为持续提升“中国石化”品牌形象，践行中石化“每一滴油都是承诺”的服务理念，中石化焦作分公司围绕以客户为中心，努力营造方便、快捷的消费环境，不断提升中石化窗口形象。

  增值服务赢客户点赞

  如果说窗口服务是形象名片，那么，中石化焦作分公司加油站推出的各项增值服务，就是让顾客持续满意的载体。增值服务都体现在哪些方面？

  “客户没想到的，我们都做到了。”中石化焦作分公司第十六加油站周华说。她简单举了几个例子：

  站点配套安装了自助洗车机器，客户在加油的同时，可以享受到自助洗车服务；为货车司机准备了近200米长的管子，方便他们在进入加油站加油时，同时为水箱加水；准备了打气筒、螺丝刀等简单的维修工具，方便三轮车、摩托车客户使用；配备的小药箱里有藿香正气水、风油精、泻立停、布洛芬等几种应急常用药品，以备应急之需……

  就连最普通的饮水区，也准备了开水、温开水和绿豆水三种饮品，方便客户选择。“让客户把这里当成“家”，来加油时体验到宾至如归的感觉，带着好心情安全上路。”周华说。

  贴心的增值服务，引得客户纷纷点赞。“规范、诚信、高效、关爱，我们收获了不一样的感受，他们值得称赞。”7月23日，一名在中石化焦作分公司加油站加完油后，又体验了自助洗车服务的司机说。

  延伸服务树品牌效应

  到加油站只能加油？如果你还停留在这一认知层面，那就落后了。成为中石化焦作分公司的客户，还可享受到除加油外的多项延伸服务。

  中石化焦作分公司还组织各县公司（片区）、加油站运用网络、微信公众号、电子屏等载体，加大基层员工工作技能和增值服务培训，使一线员工进一步加深了对“优质服务”的理解。“每一名员工都是多面手，熟练掌握加油站各个岗位工作内容，顾客进入站内除了可以加油，还可以到易捷便利店购物、为ETC充值、进行汽车保养等，延伸服务内容很多。”周华说。

  为方便顾客，周华建立了客户微信群，及时分享油价优惠活动和汽车保养知识等信息，深受客户欢迎。根据客户需要，站内还提供车辆月度加油信息报表，为客户节省更多时间成本。“中石化焦作分公司提出的优质服务没有停留在口号上，而是体现在具体行动上，中石化值得我们信赖。”一名司机说。