10月29日，焦作供电公司营业及电费专业共产党员服务队队员来到市自来水公司家属区，为居民检查家中的用电线路和取暖设备。

  焦作供电公司营业及电费专业共产党员服务队成立于2013年6月，现有队员25名，其中共产党员21名，主要服务对象为焦作城区22万低压用电客户，重点为孤寡老人、残疾人、军烈属、退休老干部、贫困家庭等群体及党政机关重要活动和公益事业用电护航。

  一年365天，天天都是服务日

  10月18日一大早，焦作供电公司营业及电费专业共产党员服务队队员就来到市胜利街，看望在这里居住的张大妈。

  张大妈今年72岁，和老伴住在40平方米的老旧平房里。服务队入户走访时看到老两口年纪大，活动不便，就主动和他们结成帮扶对子。当队员们走到门口时，张大妈急忙迎了出来，嘴里还念叨着：“就知道天快冷了，你们准来，赶快进屋休息一会儿。”

  队员贵兴臣拉着老人的手说：“大妈，我们先看看家里的线路有没有老化，家用电器有什么毛病没，现在天干物燥，您老人家可得注意用电安全。”说话间，一名队员沿着电表进线在屋外检查，另一名队员在屋内检查。20分钟后，他们发现室内部分线路老化严重。老人说：“今年上半年，儿子给我们买了一台电磁炉，前两天又买了一台电暖器。”贵兴臣接过话说：“大妈，这两种电器的功率都比较大，原来的线路已经不堪重负了，我们一会儿给您换好线路后，您就可以放心用电了。”老人一脸笑意地说：“这点小事，又给你们添麻烦了。”

  “客户的事再小也是大事。”平日里，队员们的工作主要就是和居民打交道，坚持主动服务，并依据辖区内经济发展情况、居民居住率和电力负荷分配区域等情况，有针对性地制定“24小时应急抢修服务”“一年365天，天天都是服务日、一天24小时，时时都在服务中”等59项服务措施。

  59项服务措施中有一项就是与特殊群体开展结对帮扶，每年提供不少于30次的上门服务。目前，他们与32户居民结成帮扶对子。

  让千家万户安全用电

  对老百姓来说，关于用电，他们关心最多的一个是安全，一个是不停电或者停电了马上有人来修。针对辖区客户较多的实际，该服务队定期组织队员开展安全用电知识宣传活动，发放党员服务队义务服务宣传卡，让群众知晓供电服务热线电话，切实为群众营造安全用电、放心用电的良好氛围。

  4月26日18时，居住在焦作日新公司家属楼的张先生家中突然停电，小区电工的电话也打不通。就在他焦急万分的时候，他忽然想起家里留有党员服务队义务服务宣传卡，便找出来按照上面的电话打了过去。不到10分钟，党员服务队队员丁新平就赶到了。经过检查，丁新平发现是表箱负荷侧空气开关烧坏引起的跳闸停电。排除故障后，他又将张先生家中的线路认真检查一遍，确认没有其他隐患才放心离开。

  党员服务队的服务范围是焦作城区，除了帮助客户快速处理用电故障外，日常保电工作也极为繁重。

  为了提升保电效率，焦作供电公司营业及电费专业高压用电检查班的工作人员历时1年半的时间，自发完成了焦作供电公司首张供电服务鸟瞰图的绘制工作，其中包含《区域、网格服务图册》《重要客户服务图册》《双电源客户服务图册》《高考及社会活动保供电服务图册》《线损管理图册》。“如果出现故障，这些服务图册能够帮助抢修人员快速判别故障特征，迅速达到指定地点进行抢修，大幅提升抢修效率。”党员服务队负责人王红军说。

  根据这些图册，党员服务队共成功完成83项保电任务。

  “每次我们有重要活动，这些‘小红帽’都在现场。有他们在，我的心里就特别有底。”市太极体育中心副主任张军说。

  用热心、真心、耐心感动客户

  和群众打交道，很多时候都是琐碎的小事。想得到群众的认可，除了要热心，还要真心、耐心。

  2018年9月，家住市峰尚国际公寓小区的一位客户给党员服务队队员蔡轶博打电话：“小蔡，这个月我家的电表为什么比你们供电公司的电表少走了19千瓦时？你们得给我个说法。”为了弄清楚缘由，蔡轶博来到这位客户家。一进门，这位客户一脸严肃地说：“你们供电公司的表一点都不准，你看看我买的电表，还带有鉴定证书呢！”蔡轶博看到，鉴定证书旁还有一个笔记本，上面密密麻麻地记录着从2018年6月份至今两块电表的读数。仔细查看了客户的记录后，蔡轶博发现客户的抄表方法很原始，并且有记错的地方，所以判断客户的疑虑主要是不信任。于是，蔡轶博从电表的准确等级、抄表时间误差以及线路损耗、用电习惯等方面向客户耐心讲解。说到最后，蔡轶博还提出把两块电表一起拿到第三方鉴定机构检验。3个多小时后，蔡轶博的耐心、诚心感动了客户。这位客户拉着蔡轶博的手说：“孩子，我遇事爱较真，你却耐心解释了3个多小时，这服务真是没话说。”

  该服务队成立以来，先后完成了1632次抢修任务、1500余次志愿服务，走访客户1736人次，并先后获得国家电网公司工人先锋号、河南省青年文明号、焦作市优秀志愿服务市长奖等10余项市级以上荣誉。