一趟愉快的旅行，一次难忘的体验，14位浙江老人用一封挂号信表达了“云台山山好水好人更好”的共同心声。近日收到焦作市文化广电和旅游局的回信后，这些喜欢看看外面世界的老人又有了新打算——明年开春，他们准备再来焦作旅游。

  今年11月上旬，家住浙江绍兴的范立方、高国良等14位老人结伴到焦作自助旅游。两天的行程，老人们既为大美云台山所陶醉，更为云台山人的优质服务所感动。他们集体给焦作市文化广电和旅游局写了一封信，记录此行的见闻和感悟，点赞焦作旅游服务。

  70岁的高国良是信件的执笔人，近日，他收到了焦作市文化广电和旅游局的回信。回信里有一封感谢信，感谢14位老人到焦作旅游观光和对焦作旅游服务的认可，还有一份“太极圣地 山水焦作”3D手绘游览图。欣喜万分的高国良第一时间将这一消息分享到了微信群。

  “大家都很高兴！看了这份游览图我们才知道焦作还有青天河、神农山两个AAAAA级景区没有去，明年春天我们准备去焦作‘补补课’，人数可能会增加到20多个人。”12月17日，当记者拨通远在浙江绍兴的高国良的电话时，电话那头的老人显得格外激动。

  几乎每个月都要和朋友结伴出游的高国良，游览了不少国内的名山大川。他总结了云台山和其他AAAAA级景区的“四个不一样”：服务不一样、环境不一样、价格不一样、感受不一样。

  “相比之下，云台山景区的服务最好，山水浑然天成、环境优美，对65周岁以上的老年人免门票，而且不存在套票，游览那两天我们吃得好、睡得好、心情好，完全出乎我们的意料！我同学也打算组团自由行，我把游览线路告诉他们后，他们都说‘焦作非去不可’！”高国良高兴地说。

  一句“非去不可”，是褒奖，更是信任。外地游客甘当焦作旅游的义务宣传员，这与我市一以贯之叫响焦作旅游服务品牌密不可分。

  服务是旅游业的灵魂，服务水平决定旅游品质。为做好旅游服务文章，我市在服务质量、服务创新、服务环境、服务体系等方面狠下功夫、不断发力。

  三流的企业做产品，二流的企业做品牌，一流的企业做标准。为提升旅游服务质量，我市积极推行旅游服务标准化。通过开展全省和全国旅游服务综合标准化示范市创建活动，全市364家试点单位共编制旅游业国家标准1项、地方标准4项，制（修）定企业标准5300余项，标准实施率达93%，大大提升了焦作旅游服务的规范化、标准化水平。云台山景区在全国率先实现旅游景区标准化管理，建立的涵盖服务质量、安全卫生、环境保护等658项标准的《云台山风景名胜区服务标准化体系》让景区的旅游服务和管理更加规范、有序。

  服务创新，同样为焦作旅游服务品牌增光添色。为让游客享受到更加人性化、特色化的旅游服务，我市以职业道德、服务标准、服务技能、安全意识、法律知识等为重点，分层分类不间断开展旅游从业人员培训；云台山景区建立了人人都是安全员、保洁员、服务员、救护员、宣传员的“五员一体”服务体系，服务理念由“不让一位游客受委屈”向“感动每一位游客”转变，让游客拥有更多获得感、安全感、幸福感和满足感，努力打造全国AAAAA级景区优质服务的标杆和典范；青天河景区积极开展“前伸后延式服务”，让游客在景区内外都能感受到亲切关怀……这些创新服务模式进一步擦亮了焦作旅游服务品牌，受到游客一致好评。

  此外，我市还从提升改善旅游服务供给入手，通过实施智慧旅游、旅游厕所革命、旅游服务导向系统建设等工程，加强旅游服务设施建设，进一步优化旅游服务环境。为方便广大游客，我市通过在新郑国际机场、郑州东高铁站、焦作火车站以及市区的青年志愿者服务岗亭、银行营业网点等设立焦作旅游咨询服务中心、服务台和服务窗口，进一步完善服务体系，全面提升旅游咨询服务水平。

  以服务铸品牌，以服务促发展。打好优质旅游服务牌，我市不仅为广大游客提供了安全、舒适、温馨的旅游环境，更积攒下一流的口碑。统计数据显示，近5年来，我市游客满意度始终位列全省第一。

  高国良等14位浙江老人为何甘当焦作旅游的义务宣传员？“焦作旅游服务做得好，应该得到我们的尊重。”从高国良老人的这句话，我们不难找到答案。