本报讯（记者高小豹）“自‘强转树夯实履职根基、创佳绩争做为民城管’专项行动开展以来，马村区城管局以打造服务型城管为宗旨，深入开展各项活动，全面提升了城管执法队伍管理水平。”12月15日，马村区城管局党组书记、局长李四军对记者说。近年来，该局先后荣获2018年度“四城联创”工作先进单位、焦作市环境卫生先进集体等荣誉称号。

  为深入推进“强转树夯实履职根基、创佳绩争做为民城管”专项行动，该局大力开展志愿者活动，以“四城联创”和“一赛一节”为契机，组织城管志愿者服务队深入分包的和谐社区、环卫处家属院和光明路，持续开展清除非法小广告、清运垃圾、清理乱堆乱放等活动；通过发放宣传单、出动执法车辆等形式，开展“城管法规进社区”活动，向市民面对面宣传城市管理相关法律法规；利用数字城管监控平台开通城管热线，进一步畅通百姓诉求渠道，虚心听取群众的意见和建议，快速处置群众反映的热点、难点问题，进一步提升社会公众满意度；采取定人定岗、错时工作相结合的方法，不断加大对城区占道经营、流动经营和店外经营的治理力度，与交警等部门及街道、社区开展联合整治行动，积极营造干净、整洁、有序的城区环境。

  为增强执法为民、服务群众的意识，该局实行“人性化执法”，对初次违章的商贩，以批评教育、劝离为主，同时积极引导流动经营、店外经营的商贩进场、进店经营；以审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意为目标，选派业务能力强、服务意识强的城管队员进驻行政服务大厅，努力把城管窗口打造成“服务更优、效率更高、形象更佳”的窗口。今年年初以来，该局志愿者服务队共清除非法小广告1126处，清运垃圾130立方米，清理占道经营、流动经营260处，规范店外经营185家，清理乱堆乱放150处，规范早餐夜市经营60处。

  为进一步提升城管执法效能，该局依托数字化城管平台，实行网格化管理，全力打造精细化城管。该局把辖区分为8个网格，每个网格明确1名负责人，配备执法人员与车辆，要求执法人员对市城管局数字化指挥中心提供的问题线索，必须在5分钟内到达现场处理并及时回复。截至目前，该局共接到市城管局数字化指挥中心提供的问题线索169条，全部进行有效处理并及时回复。

  该局还大力推行“721”工作法，70%的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决。据了解，今年年初以来，该局开展行政执法专项行动6次，坚持处罚与教育相结合，灵活运用说服教育、劝导示范、行政指导等非强制行政手段，杜绝了粗暴执法。