本报记者 姚广强

  “人才公寓免费入住，高端幼儿园对员工子女优惠，员工医疗诊所在医药费、诊疗费上对员工打7折，足球场、室内篮球馆、健身房使用率非常高，还拥有鲜饮书吧……”1月14日，说起多氟多后勤市场化带来的变化，多氟多工会副主席、福多多副总经理许随军满脸自豪。

  飞跃式发展有目共睹

  在许随军看来，2011年是多氟多后勤市场化改革元年。

  上市后，多氟多驶入发展快车道，人员不断增多，需求不断增加，如何提升后勤服务质量就成了当务之急。2011年7月，福多多应运而生。多氟多董事长李世江的思路非常清晰，福多多要开辟出一条新路，让企业轻装上阵，让员工安心、舒心。

  许随军介绍，在福多多总经理张朝霞的带领下，福多多迅速明确定位，以盘活资产、减员增效为手段，以服务功能满足为抓手，迈开了后勤市场化的第一步。

  随后，如何解决“专心干什么”“如何干得更好”“后期持续发展”“服务体系建设”“产业链延伸”等问题，思路一一理清，举措一一落实。所有举措都指向一个目标：让资产经营和服务员工充分融合，在确保员工利益的前提下，带动资产保值增值。

  实行减员增效，引入承包经营，盘活存量资产，福多多连续多年取得飞跃式发展，得到多氟多上下充分认可。目前，福多多旗下酒店的客房入住率在80%左右，对外餐厅效益良好。2020年，福多多将跨入千万元级门槛，迈入全新的发展阶段。

  多样化服务有序增加

  要留住员工的心，先留住员工的胃。福多多引入社会资源，把员工餐厅窗口从2个增加到6个，减少了开支，还能收取经营者的管理费用，一举两得。在多氟多员工餐厅经营上，福多多以成本价经营，让员工花更少的钱享受更优的餐饮服务。多福多幼儿园是定位高端、绿色、科技、中西融合的自然式教育幼儿园，教育理念和教学方式先进，在中站区居于龙头地位。福多多专门出台优惠政策，优先保证员工子女入园，同时良好的声誉和口碑也引来了社会上更多的生源。

  为了充分满足员工需求，福多多利用多种方式征集员工意见，提供点餐式服务。每个月，福多多都要开展满意度调查，其中一个问题是“你还需要我们改进什么”。在员工生活服务诉求中心，员工可以随时表达自己的诉求。根据这些意见和诉求，福多多的洗衣房有了，足球场、室内篮球馆、健身房先后投入使用，员工宿舍的服务水平持续提升，员工医疗诊所、幼儿园有效提升了企业的医疗、教育服务水平。

  到员工餐厅旁边的鲜饮书吧喝一杯果汁，翻一翻杂志，消磨一下时光，是很多多氟多人的选择。鲜饮书吧的南侧书架上，摆放着员工制作的手工艺品，有用纸张制作的美丽花朵、有用燃油宝空瓶制作的环保自行车……

  福多多业绩的考核，不完全注重效益，而是将员工利益和满意度放在第一位，以服务多氟多更好发展为最高目标。

  后勤产业链仍在延伸

  “服务市场化＋”，仍在开启无限可能。

  近年来，福多多还引入迭代思维、跨界思维、流量思维等尖端理念，以产业链思维进行市场化运作，打造智能化后勤，经营能力不断提升，经营手段日益丰富，产业链逐步完善，资产附加值实现稳步增长。

  在员工居住区，福多多将15套空闲住房改造成家庭公寓，出租率100%。许随军介绍，2020年春节前夕，福多多推出了“春节大卖场”，利用手中的市场资源，保证每件商品的价格都低于市场价，让利于员工，解决员工购买年货的后顾之忧。员工医疗诊所开设后，医药费、诊疗费一律打7折，有效减轻了员工的就医负担。该诊所的医护人员还开展生产现场诊疗、入户诊疗等免费服务，进一步满足员工的健康需求。

  目前，福多多旗下的LOFT公寓正在紧锣密鼓地筹办，客户定位高端人才，同时还瞄准了西部产业集聚区的高端人才，市场前景广阔。健康、养生是社会关注的热点，相关产业的发展方兴未艾。福多多紧盯这一产业，积极筹划引入社会资源，使之成为又一个效益增长点。

  企业要对员工负责，更要有社会责任。2019年，多氟多的一栋老办公楼被改造成教育培训基地，有3家教育培训机构入驻，同时入驻的还有一所老年大学，福多多不收租金。“企业要有社会责任，要为社会的和谐、稳定贡献力所能及的力量，这样才能赢得社会的赞誉，获得长远发展。”许随军说，“鱼与熊掌可以兼得。我们将继续通过后勤市场化改革，实现‘服务市场化＋’，解决员工的后顾之忧，让大家吃得好、住得好、玩得好，提升大家的幸福指数，探索出独具特色的多氟多后勤服务市场化模式，做大做强后勤市场，更好地完成董事长交给我们的重任。”