焦作供电公司营业及电费专业营业一班由15名女员工组成，担负着人民路营业厅、民主路营业厅的用电报装、业务变更、故障报修等窗口服务工作。2008年，她们自发成立电力彩虹志愿者服务队以来，着力创新和提升供电窗口服务，在供电公司与客户之间架起了一道彩虹桥，被客户亲切地称为“彩虹姑娘”。

  多年来，营业及电费专业营业一班先后获得全国女职工建功立业标兵岗、全国工人先锋号、国家电网公司示范窗口、河南省优秀志愿服务品牌项目、河南省五一巾帼标兵、焦作市首届志愿服务市长奖等殊荣。

  坚守岗位 防疫服务两不误

  戴好口罩、备好体温枪、喷洒消毒液……每天9时前，营业一班班长对营业厅的防疫工作检查完毕后，大家开启了一天的工作。

  受疫情影响，2020年的春节显得格外冷清，大街小巷没有了往年的热闹景象，营业厅也很少有客户前来办理业务，但是营业一班所有人员坚守岗位，在加大疫情防控力度的同时对不同需求的客户提供优质服务，让每一位前来办理业务的客户都能带着需求而来，载着满意而归。

  2月2日，农历正月初九上午，家住中央瀚邸小区的张先生拨通了人民路营业厅的电话：“我家8点多停电了，平时给你们打电话都是咨询用电问题，不知道停电该不该你们管。”营业一班服务人员立即联系抢修人员前去处理，一个小时后电话回访客户，客户表示已经送上电。“我只是抱着试试的心理拨打了你们的电话，没想到你们在疫情防控期间还坚持营业，并且这么快就帮我处理了故障，为你们的服务点赞。”张先生对营业一班服务人员在疫情防控期间高效的服务表示感谢。

  2月6日，农历正月十三上午，市民吴女士急匆匆地来到民主路营业厅，反映她的家人年前刚买的二手房，因不知道户号无法缴电费，家里有老人和小孩，近段时间用电量很大，害怕欠费停电。“您放心，疫情防控期间欠费不会停电，我先帮您查一下户号，方便您以后缴电费。”营业厅工作人员向吴女士解释道。但是，吴女士只知道大概地址，也不确定原户名是谁，报了几个名字都没有查出来，最后工作人员通过台区抄表段号一一核对吴女士所在的家属院地址才查出来，显示已欠费200多元。工作人员把户号报给吴女士让她存在手机上，并为她更改了预留电话，方便接收欠费短信。“没想到我欠了这么多钱还没停电，你们供电公司为老百姓想得真周到，我现在就把电费缴了。”随后，工作人员帮吴女士在手机上缴了电费，并向她推荐了“网上国网”APP，叮嘱她以后有任何用电问题可以打电话咨询或网上办理用电业务。吴女士连连称赞这位工作人员的服务耐心细致，并满意地离开了营业厅。

  线上办公 培训学习不松懈

  “我们今天的学习内容是新的两个十条，也就是十项承诺和十个不准，请大家认真学习并运用到自己的工作中。”疫情防控期间，营业一班每天在微信群里学习新业务、交流业务心得、健康打卡、学习防疫知识。

  “网上办，不见面，疫情防控期间您也可以尽享供电服务。”疫情防控期间，为了让客户足不出户就可以办理用电业务，“彩虹姑娘”把“网上国网”APP的下载注册绑定流程以及功能使用做成课件，推广给客户，并不停地在线为客户解答下载绑定和使用过程中遇到的各种问题，让客户在疫情防控期间享受到线上办理业务的便利。

  爱心帮扶 志愿服务不停歇

  3月5日，“彩虹姑娘”来到帮扶对象蔡奶奶家，为老人送去防疫物品和生活必需品。蔡奶奶今年79岁，儿子身患腿疾，没有稳定的经济来源，14岁的孙子患有脑瘫，生活不能自理，一家人仅靠蔡奶奶老伴的退休金生活。从2016年开始，“彩虹姑娘”定期去看望他们，帮他们解决生活中的困难，义务为他们检查用电线路、更换老旧开关和插座、安装漏电保护器等。

  如今，营业一班已成立14年，她们的志愿服务也坚持了14年，而且队伍越来越壮大，她们用优质的服务、真诚的笑容、实际的行动，诠释企业精神，履行社会职责，弘扬文明新风。