“刚缴了电费就又收到欠费短信，我就纳闷了，这到底是怎么回事，今天非得给我弄清楚不可。”3月4日上午，温县供电公司黄庄供电所营业厅来了一位中年男子，一进门就大声质问道。

  “您好，请别着急，把户号给我说一下，让我查查是怎么回事。”正在营业厅巡视的黄庄供电所所长郑彦红赶紧上前安抚客户的情绪，并为他递上一杯水。等情绪稍平稳后，这位客户讲述了事情的经过，他姓张，家住黄庄镇西韩村，当天他收到短信通知电费已欠8元，就赶紧缴了100元，没想到一会儿又收到短信，通知欠费294元，他百思不得其解，越想越生气，就来营业厅讨个说法。

  经查询，疑团被解开了。原来，这位客户属于政府认定的“煤改电”用户，在疫情防控期间，普通居民客户两个月算一次电费，但“煤改电”用户涉及关联电费补贴，需要分月结算，刚好这两天系统正在统一发送电费短信，这位客户在收到第一条电费信息并缴完电费后，又收到了第二条信息。为让客户更清楚了解自己家的用电量，郑彦红让营业厅工作人员从系统中导出了他家这两个月的电量清单，指导客户进行详细对比，经过10多分钟的耐心解释，终于得到了客户的理解。

  临走前，为方便客户以后缴纳电费，实时监控自家用电量，郑彦红还帮他在手机上安装了“网上国网”APP，并指导其如何使用，贴心的服务再次赢得了客户的认可和好评。