银行是服务性行业，而在一线网点工作的员工大部分是女性。作为我市老牌国有银行的工行焦作分行，多年来，曾经涌现出一大批三八红旗手、巾帼服务标兵，是全市广大女性岗位建功的典范。在刚刚过去的三八妇女节，该分行又推出了民主南路支行的3位优秀女性员工典型，以此充分展示工行女员工的靓丽风采。她们也被广大客户亲切地称为“三朵金花”。

  “服务金花”范慧玲

  银行服务的客户众多，他们来自不同行业、有着不同年龄。为了获得更多客户的认可，工行焦作分行民主南路支行的女性员工更是练就了适应各种客户的本领。她们中有的耐心、有的细致、有的温婉、有的干练。其中，有一位长期工作在一线网点的女性员工，她接待客户时，既不失女性特有的细心体贴，又有着另一面的干练果决。她就是民主南路支行网点主任范慧玲。

  工作中，无论是行动不便的老年客户，还是带着情绪的特殊客户，范慧玲总能以微笑和亲切话语让他们如沐春风。特别是在当前疫情防控的特殊时期，她更是牢牢地把客户和员工的安全健康放在第一位。每天喷洒消毒和客户登记，她都要逐项落实，从不敢有丝毫马虎。许多老客户见了她都说：“到你们网点办理业务，真的很放心。”

  近些年来，犯罪分子的金融诈骗手段不断翻新。但是，由于业务熟练，范慧玲还练就了一双火眼金睛，以敏锐的洞察力和机智的应变能力识破了很多诈骗分子的诡计。据统计，2019年，在范慧玲的直接参与下，工行焦作分行民主南路支行就堵截外部欺诈至少十几起，帮助客户挽回经济损失80余万元，使得网点风险等级始终保持A级以上。很多客户都说：“对于拿不准的账目往来，最好还是问问范慧玲。”

  由于工作突出，这些年，范慧玲先后荣获总行网点安全运营标兵、省行合规标兵、先进工作者等诸多称号，是全行女性员工学习的典范。

  “业务金花”赵艳霞

  作为银行的一线服务窗口，热情服务虽然必不可少，但是，快捷办理业务，严谨不出差错，可能是客户同样的期盼。在工行焦作分行就有这样一位女性员工，身为现金柜员几十载，一直在自己的岗位上兢兢业业，一丝不苟，每天办理业务少则几十笔，多则百笔以上，一个月合计近2700笔，一年更是超过3万笔业务，却差错为零。她就是工行民主南路支行员工赵艳霞，被称为“业务金花”。

  作为“无差错柜员”，赵艳霞不是被评选出来的，而是实实在在干出来的。为了熟悉各项新业务，她总是在新的流程和产品下来之后，第一时间熟悉掌握，不懂就问，不会就学，力求在办理业务时，既保障准确又保证效率。特别是在工作期间，她总是专注地办理每一笔业务，从不与其他柜员说闲话唠家常。许多客户宁愿多等一会儿，也愿意让赵艳霞来办理业务，为的只是对她专注和耐心的那分信任。

  “孝顺金花”贾爱萍

  在工行民主南路支行的女性员工中，还有一位以孝顺闻名的员工，她就是贾爱萍。贾爱萍不仅业务熟练，还是一位好媳妇、好女儿。家中，她的80多岁老父亲身体不好，工作之余，一直坚持陪护父亲，做饭、洗衣、收拾家务。贾爱萍的公婆、公爹有病住院，全靠她侍候，送饭、喂饭，每日奔波于家、单位和医院之间。去年11月，在家里3位老人生病的特殊时期，她也病倒了，需要立即做切除大手术。按常规治疗，术后她需要在家休息至少3个月，但她知道网点人员紧张，仅仅休息10天，就又主动要求上班。她舍不得离开岗位，舍不得离开她的同事，更舍不得离开她所钟爱的事业。

  多年来，贾爱萍在每一个角色中都倾注着自己的心血。

  日前，工商银行河南省分行分别授予范慧玲、赵艳霞和贾爱萍2019年度“大行工匠”“合规标兵”“最美家庭”称号。她们就是工行焦作分行广大女性员工的代表。