本报讯 （记者李冬露 通讯员魏迎夏） 为优化业务流程，高效服务客户，全面提升业务集中处理运行效率和质量，进一步加快营业网点由业务处理向服务营销转型的步伐，快速提高服务效率，近期，工行焦作分行在全行积极开展业务集中处理劳动竞赛活动。一是将网点业务集中处理改革作为一把手工程，制订业务集中处理劳动竞赛方案。根据规模和业务量大小等对所有营业网点进行分组，把“业务集中率”、“差错率”等竞赛指标纳入考核机制，按月考核、按月兑现，充分调动一线操作人员的参与热情。二是以提高服务效率，积极使用优化流程，着力减少客户排队时间为重点，对出现客户有效投诉、高风险业务等情况的，严格落实相应的处罚措施。三是主动开展“走出去、请进来”学习体验提高活动，组织支行主管行长等到省分行业务处理中心现场培训、观摩、体验，有效推动了劳动竞赛活动的深入开展和优质高效的临柜业务处理服务提升。