本报讯 今年年初以来，为促进营业网点服务质量提升，建行焦作分行采取多项有效措施，取得了明显效果。

  该分行组织营业网点工作人员重新学习上级行相关服务规范和要求，从服务培训、服务流程再定型、营业环境治理、客户经理和个人业务顾问培训、自助设备服务、服务考评和追究制度等方面强化对服务工作的管理。为统一各营业网点的服务标准，该分行个人银行部邀请专业礼仪老师送课上门，利用晚上时间，对一线窗口服务人员进行全面培训。为提升服务技能，该分行开展了业务技能大练兵活动，举办了“学业务、练技能、防风险”柜面业务知识竞赛。通过各种形式的学习培训和技能达标，该分行的营业柜员综合操作水平大幅提升，办账效率明显提高。今年上半年，在全省建行系统进行的网点窗口服务质量监测、评比中，该分行综合服务得分居全省第二位，并涌现出了苗卫华、乔佳、李倩倩等服务明星。      （李学进）