本报讯（记者丰舒潍、李光远 通讯员郎昆）为使服务工作再上新台阶，近日，市住房公积金管理中心出台了《关于进一步加强窗口服务工作的实施意见》，成立窗口管理办公室，要求窗口单位的各项业务限时办结率必须达到100%，提前办结率达到30%以上，投诉率力争为0，差错率为0.3%以下，群众满意率为98%以上，群众咨询、意见回复率为100%。

  据了解，市住房公积金管理中心目前的窗口分三类：一是柜面窗口，包括综合服务大厅（含贷款签约大厅）、各县市区管理部；二是审批和后台服务窗口，包括信贷管理中心、计财科和信息科；三是直接联系单位与职工的窗口，即客户服务中心。

  为达到这一目标，中心在认真落实《首问负责制度》、《一次性告知制度》、《投诉管理制度》、《限时办结制度》和《柜面规范化服务标准》的基础上，按照快捷高效、规范温馨和人性化的要求，变被动服务为主动服务，让服务从柜内向柜外延伸，从门内向门外拓展，又提出了延时服务、上门服务、预约服务、提醒服务、绿色通道、发放客户服务联系卡、建立住房公积金缴交联系制度等十五种便民服务措施。

  为加强对服务工作的监督，建立长效服务机制，《实施意见》明确要求要加强政务公开，将各项业务办理标准在中心网站和新闻媒体进行公开，实施客户回访，采取问卷调查，加强考核监督、提高社会监督员工作质量等多项措施，确保各项服务制度落到实处。对于不按规定开展行政审批服务、违规审批造成严重后果，或因服务态度、工作质量较差等受到投诉和曝光批评，或年度考评不称职(合格)及有其他严重违纪行为的窗口工作人员，按照有关规定实行停职待岗或辞退。