问题提出：刘先生

  问题陈述：网上订购的火车票如何改签和退票？

  行动记者：许明霞

  行动结果：据焦作火车站工作人员介绍，如果乘客在网上订票成功后，在取纸质车票前需要退票、改签的话，仍可在www.12306.cn网站上操作，但不可晚于开车前2小时。乘客也可直接去车站售票窗口办理改签、退票手续。如果乘客已经取到纸质车票，那就只能在车站办理改签、退票手续了。另外，需要注意的是，改签后新票票价高于原票价，需补票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。