本报讯 近年来，建行焦作分行紧紧围绕以客户为中心，坚持不懈地推进政风行风建设，窗口服务效能全面提升，连续10年未发生重大风险事件，服务质量名列全省建行系统前列，多次被市政府评为政风行风建设先进单位、优化经济发展环境优质服务单位。

  为确保行风建设有效推进，该分行建立了行级领导联系网点制度，建立了每月一次的客户接待日和员工接待日制度，随时了解和掌握客户的服务需求，不断解决服务中存在的问题。该分行坚持举办各种形式的业务操作技能培训和业务对抗比赛，同时开展岗位练兵活动，加强对新产品、新业务、新技能的培训，提升临柜人员、客户经理、大堂经理的综合服务素质。

  该分行长年坚持对网点服务质量进行动态监测，建立客户投诉问责处理制度，服务质量不达标的人员下岗培训，严格绩效奖惩。今年，该分行还举办了客户大走访活动，聘请行风建设监督员，广泛征求客户意见和建议，不断改进服务质量。

  （李学进 张弘）