本报讯（记者李冬露 通讯员蒋正忠、湛冬梅）2011年，工行焦作分行深入贯彻落实“实施提升工程、构建优秀分行”发展战略，坚持以“五争三保”为主线，以“加快发展、加快转型”为主题，以联动服务营销为抓手，以加强内控案防为保障，克难攻坚、拼搏进取，经营管理继续保持了良好的发展态势、趋势和气势，主要业务继续保持了全省工行系统和辖区可比银行同业的领先优势，各项工作又迈上了新的台阶。

  经营效果持续跨越发展。2011年，工行焦作分行市场竞争力省行考核系统第三、同比跃升11个位次；经营绩效为B级、同比跃升三个级次，省行系统第六、同比跃升五个位次。实现中间业务效能超亿元，同比增幅64%，高于全省平均增幅23个百分点。中间业务效能总量、增量、增幅可比银行同业第一，总量市场占比达37%。

  各项业务持续加快拓展。一是各项贷款在加快结构调整中良好增长。贷款余额达74.2亿元，市场占比35%、持续保持可比银行同业第一；新增8.7亿元，增幅13%。小企业贷款新增3.5亿元，增长72%；个人贷款新增4.6亿元，增长33%，存量增量持续保持可比银行同业第一。二是各项存款在市场多元化激烈竞争中良好增长。全部存款余额99.3亿元，年新增12.5亿元、可比银行同业第二。其中储蓄存款余额57.2亿元，年新增6.5亿元，余额、新增均居可比银行同业第一。三是新业务发展全面加快。对公理财销售41.9亿元，同比增长67.6%；个人理财销售49.2亿元，同比增长1.5%；资产托管规模24.2亿元，同比增长70.4%；国际结算量8.2亿美元，同比增长63%；结售汇2亿美元，同比增长81%；基金销售33.4亿元，同比增长131%；信用卡消费额11.5亿元，同比增长155%。

  客户提升工程成效显著。中型有贷户新增20户，同比增长67%；小企业有贷户新增73户，同比翻番增长。对公优质客户1600多户，同比增长4%；个人中高端客户新增2200多户，同比增长9%。电子银行客户新增10.3万户，同比增长1.6%。对公结算账户新增2100多户，同比增长32%。灵通卡新增发卡15.9万张，同比增长43%。代发工资客户新增380多户，同比增长52%。信用卡发卡9600多张，同比增长14%。

  管理品质持续加快提高。全面风险管理不断加强，省行2011年全面风险管理评价焦作行总得分第一。服务客户综合化程度日臻完善，业务集中覆盖率100%；运行质量较大提升，三项风险考核指标连续低于全省平均值，操作风险管理成效明显。公开选拔了一批中层管理人员，干部队伍结构进一步优化。推进了分层岗位培训，员工综合素质和胜岗能力较快提升。

  渠道与服务建设持续提升。渠道优化建设持续加快推进，获得省行嘉奖通报；不断加大服务工作力度，网点综合化建设100%；开展客户排队和服务投诉专项治理，整体服务水平明显提高；行风评议工作效果显著，获评“2010年度行风效能热线优秀上线单位”、“2010至2011年度行风评议先进单位”。获2011年全市行风评议28个公共服务行业第二、金融同业第一；一个支行和三个网点分别被评为省、市2010年度“群众满意基层站所”，总数可比银行同业第一。此外还获评“2010年度优化经济发展环境工作优质服务单位”、“2006~2010年全市法制宣传教育和依法治理工作先进单位”等，和谐银行建设深入推进。