本报讯（记者李冬露 通讯员熊维君）2011年，工行焦作分行充分把握贵金属营销的黄金机遇，全力做好市场拓展和客户服务工作，最大限度地满足各类客户的投资理财需求。2011年该分行贵金属交易额达192.3吨，同比增长了1927.7%，实现了贵金属业务的可持续快速发展。

  狠抓培训，提升员工服务水平。为全面增强全行上下尤其是一线工作人员服务客户、拓展市场的能力，该分行贵金属业务牵头部门——结算与现金管理部抽调业务精英组成一支培训团队，利用班后休息时间深入全行30多个支行和网点，逐个举办贵金属递延业务培训会。同时，该分行积极发动本行营销人员从自身做起，积极参与交易、实盘操作，熟悉操作流程与技巧，总结经验，为服务营销客户打下坚实的业务实战基础。

  加强宣传，提高业务产品知名度。为了让客户更好地了解贵金属递延业务，该分行在各营业网点摆放贵金属递延业务宣传折页，通过LED电子显示屏滚动播放业务宣传片，并创新宣传内容，单独设计并印制了独具该分行产品特色、贴近百姓需求的宣传海报，组织人员深入社区、高档小区、目标客户较为集中的场所集中张贴和宣传。同时，该分行多次举办贵金属投资客户高端论坛，邀请国内知名专家现场讲座，使客户对贵金属递延业务有了更高层次的了解，进一步提高了贵金属递延业务的公众知名度和客户认知度。

  建章立制，调动全员营销热情。该分行积极贯彻落实省总行贵金属业务的各项工作安排，年初就制订了贵金属业务服务营销竞赛活动方案，并对服务优良、业绩突出的单位和个人进行了通报表彰，激发了全行上下的营销积极性，有力推动了贵金属业务的强势发展。该分行贵金属业务的快速增长也极大地带动了灵通卡、理财金卡、网上银行等业务和产品的同步发展，提升了贵金属业务的综合贡献度。