本报讯（记者李冬露） 市工商系统12315指挥中心日前发布了今年一季度消费警示，电信服务、持卡消费等成为投诉热点。

  一季度，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报2615件，其中咨询2283件、申诉248件、举报84件。目前，该中心已处理申诉239件，调解成功234件，为消费者挽回经济损失7.6万元；已处理举报80件，办结率为95%。

  一季度消费者申诉的基本状况为：商品消费107件，其中家用电子电器38件，占服务消费总量的35.5%，居第一位；日用百货26件，占24.3%，居第二位；烟酒饮料食品16件，占15%，居第三位；其余27件，占25.2%。服务消费141件，其中电信服务91件，占64.5%，居第一位；修理维护服务20件，占14.2%,居第二位；居民服务16件，占11.3%,居第三位；其余14件，占10%。

  电信服务申诉居高不下。电信服务存在的主要问题为互联网服务资费不合理、不透明；资费不透明、话费误差多；退订增值业务难、“套餐”不明晰；擅自发送垃圾短信；虚假宣传、欺骗消费者；消费者信息被泄露、隐私权被侵犯等。另外，消费者在办理固话、宽带包年业务时，被强制附带联通卡。在此提醒广大消费者，办理话费缴纳业务时要详细了解资费方面的业务类型，选择有利于自己的缴费方式，否则手续一旦办理就无法取消。

  持卡消费纠纷增多。存在的主要问题有：一是商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；二是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是虚假宣传误导消费者，实际的服务水平根本达不到承诺的标准。针对持卡消费存在的诸多问题，工商部门建议消费者不要办理储值数额过高的各类服务卡，选择消费卡预付式消费形式时，要认真考查经营者的信誉度和经营状况，以免上当受骗。