“一朵鲜花打扮不出美丽的春天，一人先进总是单枪匹马，众人先进能移山填海。”

  ——《雷锋日记》

  多少年来，雷锋精神鼓舞和激励着一代又一代人无私奉献、积极进取；多少年来，在中国的大地上更是涌现出无数的雷锋式的先进个人和先进集体。2011年3月份，为了继承和发扬雷锋精神，树立农行优质服务的社会形象，农行武陟支行在全辖范围内开展了创建“雷锋式团队”活动。一年多来，活动中涌现出许许多多雷锋式的先进人物，发生了许许多多爱岗敬业、服务社会的生动故事，让广大农行客户真切地感受到“雷锋”就在身边。

  不怕麻烦的王春凤

  王春凤是农行武陟支行营业室主任，成熟中透着干练，是同事们眼中的女强人，自“雷锋式团队”创建以来，她为了抓好文明标准服务，始终把客户利益放在第一位，赢得了广大客户的信赖。

  去年12月份的一个傍晚，忙碌了一天的王春凤收拾东西正准备回家，突然接到一位客户的求助电话。原来这位客户因网银操作不熟练，一笔重要的结算交易不能成功划转。为帮助客户解决问题，王春凤顾不上回家给孩子做饭，急忙开车赶往离县城25公里的客户家中，在帮助客户完成转账交易后，又一遍遍手把手教会客户使用网银。直到21时，她才算是教会了客户。看着一脸疲惫的王春凤，客户感激地说：“王主任，您实在是太辛苦了。今天，无论如何我要请你吃顿饭。”王春凤笑着说：“我们有规定，就不麻烦您了。再说，这是我分内的事情。”

  巧解难题的王小艳

  王小艳是农行武陟支行的一线柜员，长期以来，不论遇到什么样的烦心事，她总是将最甜美的微笑留给客户，并因此与众多客户结下了深厚的友情。去年夏天，王小艳在进行电话回访时，一位老客户急需将手中的70万元承兑汇票变成现金，请她帮忙。电话里听到客户焦急的语气，王小艳想都没想就答应下来。可过后，她就开始犯难了。因为，承兑汇票银行贴现手续太麻烦，私人兑付利息又太高。没有办法，王小艳只好求助其老公。最后，她老公找到几个做煤炭生意的朋友，帮助客户兑现了承兑汇票，并为客户节省了8000余元的承兑贴息。

  正是因为这种心交心的服务，客户遇到困难总是找到王小艳。每到春节，许多客户总是提早地给王小艳发来祝福短信。

  深受信赖的李小军

  农行武陟支行综合柜员李小军，上有80岁老母，下有不满3岁的孩子，自己身体又不是太好。但是，在创建活动中，他从不拖大家后腿，并且主动承揽不属于工作范围的服务。

  今年年初，一个有着千万元存款的企业客户因项目迁移、路途遥远要求销户。李小军不但积极为客户服务，而且主动承诺：“凡是有动账回单的，次日8时前我送到你们手中，保证做到你们满意。”李小军的承诺让客户彻底放下心，激动地说：“农行的服务真是没得说。以后，我们还会成为农行最忠实的客户。”现在，这位客户已成为农行武陟支行的存款大户。像这样的服务，对李小军来说是家常便饭。

  帮民致富的老员工

  孙志超、申方正是农行武陟支行两位年逾半百的老员工，也是深受行领导信得过的三农客户经理。在服务三农的道路上，他们凭着强烈的事业心和责任感，整日奔忙在田间地头，帮助成百上千的农民走上了致富的道路。

  去年9月，由于受到市场波动影响，靠经销糠醛渣和经营饭店为生的西陶镇西陶村史某的经营计划落空，导致糠醛渣滞销造成积压，再加上经营的饭店赊账较多，在农行贷的3万元即将逾期。为了帮助该农户解决困难，孙志超、申方正驻扎该村10多天，一面积极想办法帮助其收回饭店欠款1万多元；一面找熟人、托朋友帮忙联系糠醛渣销路。最终，缓解了客户经营困境，保障了农行资金的安全。

  像这样的故事，在农行武陟支行还有很多很多，正因如此，该支行连续连续3年被评为武陟县“人民满意单位”，该支行营业室被省分行评为“女职工文明服务示范岗”。

  本报记者 孙阎河