本报讯 （记者李冬露 通讯员陈怡静） 近日，市民黄先生特地来到工行焦作山阳支行，将感谢信送到该支行领导手中，对工行员工人性化的服务表示真诚的感谢。

  “说起来，这件事并不大，但我从中体会到了工行员工急客户所急、最大限度满足客户需求的服务理念。”提起5月25日的事，黄先生至今仍赞叹不已。

  当日16时左右，黄先生到工行焦作山阳支行要求大额取款，网点工作人员经过查询核实，发现黄先生之前并未进行预约。由于当时临近营业结束时间，网点库存有限，无法满足客户的取款要求，该客户对此表示强烈不满。山阳支行工作人员将大额取款须提前预约的相关规定进行了详细告知和耐心解释，黄先生听后表示理解，但其急需用钱的焦急之情溢于言表。针对这一情况，该支行工作人员主动致电周边的几个网点，尽力帮助客户解决这一难题，最终由该支行行长驾车，带领客户一起到联系好的网点取钱，并将其安全送回家中。山阳支行工作人员本着“客户至上”的服务理念，最大限度地满足客户的金融服务需求，受到了客户的高度认可和好评。事后，黄先生主动送来了感谢信，向该支行员工表达诚挚谢意。