农行武陟支行强化案件风险防范

  本报讯 （通讯员韩扬发） 今年年初以来，农行武陟支行高度重视案件防控工作，将增强党员干部的廉政意识、规范党员干部的廉洁行为作为一项重要工作来抓，有力地推动了案件风险防范工作。

  该支行调整充实了党风廉政建设领导小组，明确岗位职责，严格落实“一岗两责”，制订下发了强化党风廉政建设和反腐败工作实施方案，做到制度执行有据可依、目标明确；召开案件防范风险及内部监督会议，支行行长、部门负责人及网点负责人共16人层层签订了党风廉政及案件防控责任书，网点员工签订了员工案件防控责任书，签订面达到100%。该支行在签订党风廉政建设及案件防范责任书的基础上，制定了考核办法，实行百分制考核，涵盖所有部门及网点，内容包括学习教育、防范案件会议、员工行为动态管理、内控工作质量、执行力建设、工作记录六个方面，做到案件防控与业务工作同部署、同落实、同考核、同促进。

  农行修武支行

  打造良好支付环境

  本报讯 （通讯员乔瑞轩） 当前，随着科技的不断发展，不法分子骗取客户资金的手段也层出不穷，结算案件和操作风险频现，银行外部支付环境日趋恶劣。为应对复杂多变的金融环境，打造良好的支付环境，维护客户权益，今年年初以来，农行修武支行创新工作思路，积极推进“三化三铁”创建工作，取得了明显成效。

  “三化三铁”创建活动是农总行根据当前经营环境和管理现状，通过在各个营业机构和各级行运营条线之间开展临柜及后台业务操作“标准化、规范化、制度化”的“比、学、赶、超”活动，充分调动运营条线人员的积极性、主动性，增强各营业机构和运营条线的“三化”意识，提升“三化”水平和能力，促进全行营业机构实现“铁账、铁款、铁规章”的管理要求，建立规范柜面及库管业务操作、防控运营风险、提升管理水平的长效机制。在创建活动中，该支行创新理念，将运营主管日常管理和业务技能培训列入运营主管例会的主要内容，组织运营条线人员进行临柜业务基本制度及操作规程等的学习和业务技能培训，并把新入行的大学生作为重点培训对象，强化基本技能和业务熟练，并在每月组织全体人员进行测试，将考试成绩纳入运营条线考核中，时刻关注学习效果，丰富和提高了运营条线人员的业务知识水平、业务技能。

  今年年初以来，该支行支付密码的推广使用比率以及电子验印入库率一直保持在100%，网银对账签约率大幅增长，并获得了全市农行“三比争先创三铁”竞赛团体季度冠军。该支行开展的“三化三铁”创建活动，不仅有效地提升了结算质量，提高了对账综合管理水平和账户风险的控制能力，而且有效地防范了票据变造风险，为客户的资金安全提供了有力保障。

  农行建设路支行

  “三分”营销促转型

  本报讯 （通讯员王贝） “给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客户一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。”这是农行建设路支行在近期开展的“三分”固化效能提升培训上授课老师的精彩讲解，也是该支行服务转型的核心所在。

  “三分”营销是指客户分类、产品分包和服务分层的零售业务营销模式。通过近一周的培训，该支行上至行长，下至每一位员工，对“三分”营销服务模式的认识由模糊到清晰，态度由观望到参与，技能由生疏到熟练。该支行通过内部挖潜，调整岗位设置，优化劳动组合，最大限度地克服了人员短缺的客观因素，“三分”营销模式效果初显。特别是通过对服务中的基本礼仪和手势所作的调整，在保留原有服务礼仪的基础上，增加了一些新的实用性更强的礼仪规范，如网点走动式激励互动和一些现场手语的应用，增强了员工的团队协作意识，极大地提高了客户的满意度。

  通过“三分”营销模式的推广，一个明显的变化就是原先空置的低柜和利用率不高的贵宾窗口得到了充分利用，各功能分区通过引导分流发挥了应有的作用，贵宾客户较以前明显增加。另一个明显的变化就是微笑多了，无论是员工还是客户，在大厅内，随时可以看到每个人脸上真诚而舒心的微笑，微笑服务已经成为该支行的服务品牌。