本报讯（记者李冬露 通讯员李仁立）今年年初以来，工行博爱支行坚持“以客户为中心”的服务理念，以“满意在工行”服务主题活动为契机，采取多项措施不断丰富服务内涵，促进服务水平提升，近两个月省行服务监测得分情况良好，为确保各项业务健康稳步发展奠定了良好基础。

  该支行将网点标准化建设与服务效率提升有机结合起来，依据网点服务定位、负责人履职标准等进行岗位设置、人员配备和责利考核，确保关键服务岗位配足配强；加强对网点客户流量的监测分析，依据峰值分布，加强网点劳动组合和排班管理，通过错时上班制、弹性工作制等办法，促进窗口开工数量与业务量的科学匹配，切实解决好客户排长队问题；健全完善网点柜员、大堂经理和网点负责人联动协同服务机制，积极做好客户分流，帮助客户学会正确使用自助设备，缓解柜面压力；每月对营业网点开展一次优质文明服务明星评比活动，每个网点评选出一名优质文明服务明星，并予以奖励，充分调动了一线员工的服务积极性，提高了工行在社会上的满意度。