本报讯 （记者李冬露 通讯员张七三） 为全面落实金融消费者权益保护及公众教育服务工作，近期，根据总省行统一安排，工行焦作分行在全辖范围组织开展了“普及金融知识万里行”活动，向公众宣传金融知识，增强公众金融安全意识，提高公众金融运用技能，营造学金融、懂金融、用金融的良好社会环境，构建和谐金融关系，树立工行良好社会形象。

  强化组织推进，大力营造活动氛围。为使“普及金融知识万里行”活动落到实处，该分行专门成立了由分管行长任组长、各相关部门主要负责人为成员的活动领导小组，具体负责活动的组织推动工作。活动中，该分行制订了详细的工作方案，各部门、各支行结合自身实际，因地制宜，精心筹划，制定符合本专业实际的活动日程表，分区域、分场所深入居民密集区、商业密集区、学校等场所开展金融知识宣传和服务。同时，该分行举办不同层次的客户沙龙，为客户提供全方位、高质量、多角度的金融咨询服务，并注意将各业务条线的特色营销活动与“普及金融知识万里行”进行有机结合，提升工行产品的普及率和认知感。

  明确活动步骤，提升活动开展成效。该分行及时明确活动宣传的内容，包括银行卡、服务渠道、理财服务、个人贷款、中小企业贷款、“三农”服务、特殊客户群体服务等，并制定活动步骤：一是组织开展“金融知识在您身边服务月”活动，在全辖39个营业网点及周边社区设立宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解金融知识和金融业务风险。同时，根据客户实际需求，通过设立宣教点、流动学校、商区金融服务站、社区金融服务站和社区关爱等形式，主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务，最大限度地将金融知识送到网点覆盖地区的金融消费者身边。二是组织开展“助推小微、三农金融服务月”，主动深入企业、乡镇，根据当地实际情况，结合自身产品特色，大力宣传服务中小微企业和三农的金融服务政策、服务特色、相关产品及服务流程，并现场接受咨询，将宣传活动主动延伸至客户身边，全面扩大活动成果。三是组织开展“特殊群体客户关爱服务月”，向老年人、残障人士、失业人员、下岗职工、农民工、灾区群众等各类特殊群体，宣传银行可提供的个性化服务和产品以及相关扶持政策，同时挑选业务骨干组建志愿者团队，走进聋哑学校、老年人活动中心、福利工厂等举办金融专题讲座，主动开展客户关爱活动，全面了解并研究特殊客户群体实际需求，不断改善服务形象，开拓产品创新思路。

  注重宣教结合，提升社会公众形象。为确保活动取得实效，该分行按照上级行的统一部署，在网点悬挂宣传横幅、摆放宣传资料，并充分利用网点内LED显示屏、液晶电视、多媒体接触屏、自助设备等宣传载体，向客户讲解金融知识和金融业务风险，构建多层次、多形式的普及金融知识工作格局。同时，各支行通过设立宣传咨询台、宣传展板、举办理财沙龙、专题讲座以及深入社区、学校、企事业单位发放宣传单等多种形式，宣传工行在支持社会发展中的重点业务和创新产品，全面展现工行良好的社会形象，使现代金融知识深入人心。如工行孟州支行深入企业，集中宣传小企业融资、理财等对公业务；工行朝阳路支行走访商业区，为广大商户介绍商友俱乐部、商友卡、汇款套餐协议、商友富理财产品等，受到了广大客户的热烈欢迎和一致好评。