本报讯 1月9日至10日，河南省电力公司“大营销”督导检查组在焦作供电公司验收“大营销”体系建设工作时，对该公司的“大营销”工作给予了肯定。

  为了持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，该公司根据省电力公司“大营销”体系建设工作的总体方案要求，创新营销管理模式，变革组织架构，优化业务流程，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，配合建立全天24小时面向客户的统一供电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应、客户感知良好的“一口对外”高效运作机制，“大营销”体系建设成效初步显现。

  在机构调整方面，该公司以标准化建设为先导，对现有制度体系进行重新分类，梳理涵盖业扩管理、电费管理等所有营销专业的规章制度，按照新的部门职责进行重新整理，新定、修编、保留、废止60余项制度；在业务运作方面，该公司对95598故障抢修、停电信息公告、投诉举报等客户感知强烈的业务办理，制定了高效的协同工作机制，并认真开展大客户能效服务，先后两次举办能效服务活动，受到全市18家重要客户及政府主管部门的称赞；在服务协同方面，该公司及时修订了《电力服务事件处置应急预案》、《电力短缺事件处置应急预案》，开通了焦作供电公司官方微博，通过网络平台的互动与服务现场的交流，拉近了企业与客户之间的距离。

  此外，该公司进一步完善营销稽查监控体系的建设，并通过常态稽查的持续开展，使异常数据持续下降，由2012年年初的43万条下降至目前的2万条，追补（退）电费57万元，从而带来了良好的经济效益和管理效益。 （李晓光）