本报记者 朱传胜

  查处侵害消费者权益案件、招募消费维权志愿者、开展“12315中心公众开放日”活动……中原红盾消费维权行动自2月25日开展以来，一场维权的春风吹拂了怀川大地，让不少群众感受到工商部门坚定维护消费者权益的决心。尤其是3月15日国际消费者权益日当天，全市工商部门围绕消费维权这一主题，开展了一系列活动。

  为了增进社会公众对工商部门消费维权工作的了解，增强消费者依法维权意识，3月15日，市工商局首次举办“12315中心公众开放日”活动。当日上午，消费维权志愿者、媒体记者、社会公众等众多关注“12315中心开放日”活动的热心人士，一大早就聚集在市工商局12315申诉举报指挥中心，详细了解12315投诉举报、消费维权的工作情况和受理流程。

  指挥中心大厅有4名接线员，其中2名接线员正在受理消费者投诉。不少人饶有兴趣地驻足在接线员身后，认真地看接线员热情而周到地解答问题，熟练而迅速地录入信息。为了不打扰接线员正常工作，一些人还围在讲解员身边，小声地提问着问题。据该局12315申诉举报指挥中心主任刘京介绍，2012年全市各级12315机构共受理各类消费者咨询申诉举报8157件，其中消费者咨询7285件、申诉636件，已办结623件，办结率97.95%；受理举报案件236起，已办结235起，办结率99.6%，有力地维护了消费者的权益。

  为了接受消费者投诉和解答有关消费知识问题，市工商部门联合市消协举办了三一五国际消费者权益日大型咨询服务活动。除了位于焦作火车站广场的主会场，本次活动还在各县市区设置了分会场，各处都有大量市民积极参与咨询、申诉，形式多样的活动让很多人对维权知识有了进一步了解。当天在活动主会场，工商人员就接受咨询200余件，接受投诉30余件。此外，市工商局党组成员、纪检组长符钢还做客《行风效能热线》节目，就广大群众所关心的问题进行互动交流，现场解答群众提问，接受群众咨询、投诉。

  聘请消费维权义务监督员和食品安全志愿者，是中原红盾消费维权行动的一项主要内容。当日，市消费者协会秘书长康顺礼在召开的新闻发布会上，宣读了市工商局、市消费者协会为维护消费者权益而聘请的50名义务监督员和食品安全志愿者名单。随后，市工商局副局长张勇，为特邀出席的5名热心人士颁发了首批聘书。来自市第二人民医院的李军就是其中的一位，他表示，很乐意为我市的消费维权事业流汗出力，共同维护好我市良好的消费环境。

  目前，中原红盾消费维权行动已进入集中行动阶段，行动的重点是开展市场主体行政指导、消费矛盾纠纷调解、对食品经营主体进行资格审查、查处侵害消费者合法权益的案件等。截至目前，全市工商系统已经检查经营主体16727户次，与8176户签订了食品安全责任承诺书，与1780户签订了农资诚信经营承诺书，取缔无照经营64户，查获假冒伪劣商品80余公斤，查处商标侵权、农资违法等案件261起，为消费者挽回损失近6万元。