本报讯（通讯员司小利） 近日，马村工商分局依据12315申诉举报数据分析，对2012年度申诉举报的68个经营主体开展行政指导工作，采取先集中后个别的方式进行，通过全面实施维权疏导，进一步深化了行政指导工作。

  该分局对被投诉行业的分布情况进行分析总结，加强对消费者投诉相对集中或舆情通报不安全的行业进行集体指导，主要以食品、通信、电动车行业为重点，组织相关企业负责人召开投诉处理交流座谈会，开展集体行政指导，进一步规范消费投诉处理工作；针对媒体曝光或消费投诉短期上升较快的企业开展个别指导，要求指导对象对消费纠纷必须在第一时间引起重视，并制定整改措施，提升服务档次，妥善处理好消费纠纷；要求各工商所执法人员对行政指导对象实施定期回访，对比指导前后投诉数据比率开展工作，同时联系投诉者进行投诉处理结果满意度回访，确保经营者服务质量切实得到改善。