本报讯(通讯员李矿生、李迎迎)今年年初以来,为确保纳税人缴明白税、便利税、满意税、诚信税,按照全省纳税服务工作座谈会精神,结合全市纳税服务工作状况,市地税局采取四项措施,全面推进纳税服务工作有序开展。
加强税法宣传,确保纳税人缴明白税。该局利用外部网站、办税服务厅、12366热线以及新闻媒介等,扩大税法宣传,加强政策解读,使纳税人了解最新税收政策法规及办税流程,明明白白纳税。
拓宽纳税渠道,确保纳税人缴便利税。该局积极推行“一窗式”受理、“一站式”服务工作模式,按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”工作要求,进一步提高办税服务效率,今年7月份,单笔业务办税效率比年初提高了33.2%;加快信息化建设进程,拓展网上申报缴纳覆盖范围,推进网上审批,加快推广网络发票;提升软硬件服务措施,扩大自助办税设备、流动办税车的应用范围,使纳税人可以选择适合的方式便利纳税。
完善投诉处理,确保纳税人缴满意税。该局严格执行12366服务热线纳税人需求快速反应制度,及时解决纳税人困难;加强纳税人需求响应管理,今年前7个月,全市共受理纳税人各类投诉举报23件,已全部办结,回访满意度100%;通过第三方、社会中介等组织定期征询纳税人正当需求,并建立常态化工作机制,同时通过强化12366热线回访、办税服务厅评价系统等,使纳税人有机会发言,满意纳税。
实行分类管理,确保纳税人缴诚信税。该局对不同信用等级纳税人实行分类管理与服务,定期进行动态分析评估,加强对评定结果的应用;进一步规范税务行政裁量权,今年年初以来共审核处理税务行政处罚案件15起,补缴税款1951万元,罚款1508万元,为企业发展营造了公平的税收环境。