本报讯（通讯员刘丽君）今年年初以来，工行环城东路支行认真贯彻上级行工作部署，采取五项举措，加强服务管理，优化服务环境，着力开展服务创新，不断深化服务内涵，有效提升服务水平。

  强化培训，规范行为。该支行利用每周班后固定学习时间，组织员工学习并了解省行、市行《营业网点服务质量监测标准》，不断提高全员服务大局、服务客户、服务发展的能力和水平。同时，该支行加大优质文明服务培训力度，狠抓服务仪表、服务行为、服务细节的规范化，在标准化、个性化、差别化服务上精益求精，确保在客户口碑改善、市场形象提升、服务竞争力提高方面求实效、创佳绩，促进该支行科学发展。

  晨会点评，及时纠正。该支行利用晨会时间规范员工仪表、着装，总结通报前一天服务情况，要求所有员工、保安及大堂经理在营业期间必须按照规范化服务标准和流程，对前一天服务中出现的问题，及时纠正到人，使其他人能够引以为戒。

  加强管理，提升效率。该支行着力加大服务工作与业务营销的督导和考核力度，不断提高服务技能和服务效率，特别是把客户排队现象作为一项重点工作来抓，采取大堂经理引导分流、提高自助设备使用率、按照忙闲时段设置弹性服务窗口、加大网银业务营销推广力度等有效举措，想方设法解决客户关注的重点、热点问题，不断促进外部服务形象的改善和整体服务水平的提高，着力打造群众满意的基层站所。

  换位体验，团结协作。该支行不定期组织全员进行网点服务实践模拟演练，通过设置不同场景，设定具体业务品种，让每位员工都亲身体验一次做大堂经理、柜员、客户的角色。通过角色反串，员工们了解了不同岗位的特点与重要性，着力做到团结协作，全力服务客户，不断提升服务质量和客户满意度。

  评选标兵，树立榜样。该支行通过开展每月评选服务标兵活动，发挥标兵的模范带头作用，利用榜样的力量增强员工之间的团结协作意识、创先争优意识，让大家学有榜样、赶有目标，并建立服务奖励基金，奖优罚劣，调动员工爱岗敬业、做好服务工作的积极性。