本报讯 （记者孙阎河） 作为工行焦作分行服务众多客户的形象网点之一，今年年初以来，该分行营业部紧紧围绕省分行提出的“实施提升工程、构建优秀分行”和城区支行“七强一首”发展战略，通过拓展优质客户、营销存量客户、深挖大型客户来促进自身转型，有力提高了自我创新能力、创利能力、竞争能力、服务能力、管理能力，强化了领导班子和员工队伍建设，赢得了广大客户的认可。据了解，日前，该分行营业部在今年上半年全省工行系统经营绩效考评中被评为综合绩效十佳城区支行。

  加快城区支行转型，是工行河南省分行为适应发展要求、应对市场竞争、服务地方发展提出的近阶段重要战略目标。为了全面贯彻落实这一战略目标，工行焦作分行营业部将加快优质客户市场拓展作为转型发展的一个重要切入点，采取多渠道收集信息、领导“大员”直接上阵、营销团队全面跟进的一整套营销模式，来强化班子领导能力、提升员工营销素质，并通过为客户打造个性化综合金融服务方案、配备专职客户经理全方位服务等措施，来提高自身服务能力、竞争能力和创新能力。今年4月，该分行营业部的信息反馈系统显示，我市一家单位准备对资金管理进行改革，便大胆设想，为客户设计了能够充分满足其需求的账户管家产品服务营销方案，有效解决了客户资金管理改革中遇到的难题，实现了资金划拨体内循环，业务旺季这一账户日结算量达到3000万元。据统计，截至今年6月末，该分行营业部对公中高端客户较今年年初增加13户，其中千万元以上尊享客户10户，较今年年初增加6户。

  有效维护存量客户、深度营销存量客户，是工行焦作分行营业部强化自我管理能力的重要一环。为了提升存量客户满意度，该分行营业部改变以往统一管理模式，将存量对公结算客户分包到人，做到户户有人维护，时时跟踪服务；对于存量对公有贷客户，安排专人密切关注其资金流向，了解其贷款用途和经营状况，随时提供金融服务指导；针对无贷户，积极为客户量身打造适合的金融产品，使客户通过使用工行电子银行、财智卡、存款自动转换、理财、协定存款等产品来提高忠诚度和依赖度。同时。该分行营业部还对存量个人客户进行分类筛选，将财富以上客户分包到人，分别由总经理、副总经理以及客户经理和分包柜员负责维护。据统计，今年年初以来，该分行营业部各类存量客户的业务均实现了良好发展，其中存量对公结算客户办理低风险业务5000多万元，有贷户存款新增4200万元，无贷户存款新增3800万元，四星级以上客户新增1200户，私人银行客户新增3户。

  深挖大型客户是工行焦作分行营业部提高创利能力的主要手段。为了积极拓宽增收渠道，深入挖掘增效潜力，该分行营业部一方面巩固扩大资产业务创收优势，对所有有贷户进行分析，逐户上门服务营销，确保常年财务顾问等金融资产服务优势业务全覆盖，并对一批优质项目融资客户重点推介，使其确定营业部为融资顾问。另一方面，大力营销创效高的重点产品，加大重点基金和理财产品的销售力度，把握时机抢抓大单，以重点产品的销售促进中间业务收入的增长。同时，把理财产品销售目标客户锁定为资金流量较大的客户，积极拓展中间业务新产品领域。据统计，该分行营业部截至今年6月末，实现中间业务收入1000多万元、人均中间业务收入40万元，均高于全省工行平均水平。

  在围绕客户抓转型的基础上，该分行营业部积极通过深化机制体制建设为转型提供制度保障。今年年初以来，该分行营业部先后完善了绩效考评机制，制定了客户经理考核办法，实行了营业部正副总经理、客户经理、理财经理、大堂经理和柜员联动的营销机制，使得转型发展远远走在了各城区支行的前列。