本报讯 (通讯员王志冰) 今年年初以来，市地税局以纳税人正当需求为导向，以实现让纳税人缴明白税、便利税、满意税、诚信税为目标，畅通咨询辅导、办税服务厅、效能管理、权益保障四个渠道，进一步完善纳税服务体系建设，提升办税服务质量和纳税人税法遵从度。

  畅通税收咨询辅导渠道，让纳税人缴明白税。该局对不同规模、不同类型的纳税人在不同涉税阶段给予有针对性、分层次的纳税辅导，特别是在政策变动比较大、涉及纳税人比较多的情况下，及时通过办培训班和开展纳税辅导等形式，集中解答纳税人的涉税疑问，让纳税人缴明白税。

  畅通办税服务厅渠道，让纳税人缴便利税。在办税服务厅实行“一站式”服务的基础上，该局探索实行“一窗式”受理、“一站式”服务办税模式，建成首家高标准、规范化“三八”办税服务厅，设立综合服务窗口，纳税人在任一综合服务窗口，均可办理所有涉税事项。

  畅通效能管理渠道，让纳税人缴满意税。该局在全市范围内开展纳税人需求调查和委托第三方进行满意度调查，及时了解纳税人的合理诉求，改进办税过程中的不足，提升办税服务质效，同时大力推广应用纳税服务效能管理系统，使平均每单业务办理时间由系统运行初期的4分16秒缩短至目前的2分51秒，办税效率提高了33.2%，受到纳税人的一致好评。

  畅通权益保障渠道，让纳税人缴诚信税。该局一方面规范税收执法行为，确保税收行政处罚案件程序合法、证据确凿、定性准确，进一步营造公平、公正的税收环境；另一方面在办税服务厅设立局长信箱，对纳税人反映的问题严格执行《纳税服务投诉管理办法》等管理制度，给纳税人一个合理的答复。同时，该局制定《12366纳税服务热线纳税人需求快速反应制度》，及时处理纳税人的涉税投诉，进一步完善纳税服务体系建设，努力提升服务质效。