本报记者 孙阎河

  今年年初以来，农行温县支行针对女员工绝大部分从事一线临柜工作的特点，紧紧围绕业务经营，深入推进“女职工文明示范岗”创建活动，极大地激发了广大女员工投身农行业务发展的工作热情，充分展示了当代农行女性的风采，有效促进各项业务再上新台阶。

  创新服务，提升服务客户能力

  银行业作为窗口服务单位，女员工占到网点人员的绝大多数。因此，只有有效提升广大女员工的客户服务能力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，才能在社会上树立农行良好的社会的形象。为此，农行温县支行结合实际，大胆创新，专门制定了《温县农行规范化服务实施细则》，对各个网点的营业环境、临柜服务、文明用语等方面都进行了细致明确的规定，全面实施精细化服务管理。特别是针对处在农行前沿阵地的柜台服务，该支行建立了服务监控录像调阅检查制度，并对员工的不规范服务行为进行专门的剪辑，然后在全体女员工大会上播放，由服务检查人员当场点评，努力使每一位女员工在服务中做到仪表大方、举止端庄、精神饱满、热情周到。

  积极营销，提升业务营销能力

  在激烈的金融市场竞争中，业务营销能力的高低，直接影响着银行的发展。为了让女员工都成为营销能手，农行温县支行针对日渐严峻的内外部环境，利用今年居民投资渠道减少、储蓄意愿走高的有利时机，强势推进网上银行、手机银行、电话转账宝等电子渠道产品的交易，并要求女员工发挥自身优势的同时，为客户提供多样化、人性化、个性化的金融服务，促进网点服务由“交易型”向“营销型”转变。同时，组织女员工利用休息时间，进社区、走农家，积极向广大群众普及金融知识，推广金融产品。

  强化学习，提升团队作战能力

  一枝独秀不是春，百花齐放春满园。为了提升女员工的团队作战能力，农行温县支行将强化学习、提高素质作为一项长期的工作来抓，组织大家自觉学习、自我加压、自发充电、自学成才，不断开展点钞、汉字输入、ABIS输入等多种形式的岗位大练兵、技术大比武活动。同时，在全行积极创建学习型组织，制定了每月二次的学习制度，聘请高级讲师，开展金融业务基础知识、专业技能、新产品新业务等方面的培训，重点提高女员工综合素质。

  在抓好经营和培训的同时，该支行十分重视对女员工的人文关怀，针对女员工的特点，利用三八妇女节、八月十五等节日，组织开展家庭聚会、联欢茶话会等内容丰富的集体活动，促进女员工间的交流，增强团队凝聚力。