本报记者 杨丽娜

  本报通讯员 张 喆

  “多亏焦作供电公司专家的及时指导和帮助，为我们排除了重大安全用电隐患，真是太感谢了。”日前，焦作供电公司在开展走访客户献爱心活动时，焦作市汉河电缆有限公司负责人感慨道。

  一直以来，该公司本着唯变则通的创新思路，深化“三情”服务，赢得了客户的认可和赞扬。

  温情：百企万户顺民心

  温情传递温暖，贴近才能贴心。工作中，焦作供电公司全体职工本着这一理念，在“走百企进万家、倾听百姓心声、提升供电服务”主题活动中，要求上至公司领导、中层干部，下至客户经理、普通员工，分层次、分时段到重要客户、工矿企业、村头农院聆听客户的心声。

  该公司组织成立献爱心义务服务队，为客户提供“三查三看”贴心服务，不仅为重要客户、工矿企业等客户义务传授用电技能，还帮助其培养了用电技术人才，并在及时帮助客户排除用电故障和隐患的同时，为他们解决用电方面的疑难杂症，确保用电设备健康运行。

  此外，该公司还定期召开客户代表座谈会，与客户进行零距离接触与沟通，广泛听取各方面的意见。

  亲情：拓宽渠道舒民心

  工欲善其事，必先利其器。该公司在拓宽便捷缴费渠道的过程中，视客户为亲人，大胆创新，实施“予亲情、出实招、舒民心”等多项措施。

  该公司对各营业厅的服务设施，大到触摸屏自助查询系统，小到便民箱，都进行了全面完善，要求员工在行为上做到接待亲情化、服务规范化、操作标准化，同时新增多个缴费网点。目前，市区布设电费代收点200多个，城郊布设电费代收点126个。除了传统营业网点，该公司又开辟了24小时自助缴费、银行代扣、POS机、网上银行、支付宝等多元化收费渠道，在城区全力打造“十分钟缴费圈”。针对网络应用日益广泛的特点，该公司以互联网为载体，让客户不出门就可以办理电费查询和电费缴纳等多种业务。此外，该公司还以村邮站代缴电费系统为平台，抓紧村邮站代收电费工作进程，积极打造农村客户缴纳电费“村村通”工程。

  该公司开辟的便捷缴费渠道，较好地解决了广大客户缴费远、缴费慢、缴费难等问题，赢得了客户赞誉和企业效益双丰收。

  真情：彩虹服务暖民心

  “人生的价值在于创造一个有价值的一生，而有价值的一生应该是奉献的一生。”焦作供电公司电力彩虹服务队成立以来，勇于担当，始终以客户满不满意、自己有没有愧、时代认不认可为出发点，在战严寒、斗酷暑中践行着自己的诺言。有人说：“你们整天起早贪黑，天越冷越忙，天越热越急，到底图个啥？”他们微笑着说：“我们图的是国企员工的担当、图的是家家和睦的景象、图的是社会和谐的实现。”

  焦作供电公司电力彩虹服务队在树立“优质服务是电网企业生命线”这一理念的过程中，勇于奉献，深入贯彻“三个十条”，牢牢把握“四个定位”，始终把“予真情、用真心、讲奉献”放在首位，工作不分早晚、客户不分大小、时间不分长短，直到客户灯明心喜才离开，用忘我的服务精神和真诚的奉献精神被广大客户称为“电业110”。

  “让关爱帮扶成为一种习惯”已经成为电力彩虹服务队队员的座右铭。他们不仅竭诚向客户提供优质供电服务，还始终把对孤寡老人的关爱和帮扶作为履行社会责任过程中的重要事情来做，经常组织开展“彩虹服务队关爱行动”，以慰问、帮扶、谈心等多种形式提供上门服务，把中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德落实在行动上，深受客户的爱戴。

  真爱在服务中升华，赞誉在真情中体现。焦作供电公司电力彩虹服务队的先进事迹，被《焦作日报》、焦作电视台、河南电视台等多家媒体报道，被授予河南省优秀志愿服务集体称号，获得焦作市“首届志愿服务市长奖”，有效地树立了国家电网和焦作供电公司的良好形象。