本报记者 孙阎河

  2月10日中午正值吃饭时间，工行环城东路支行营业大厅内办理业务的客户很少。但是，该支行大堂经理王保霞依然认真地观察每一位客户，以便随时为客户提供服务。这时，一位神色紧张的中年妇女边打电话，边急匆匆地走到AＴM机前，王保霞想迎上前去招呼一下都来不及。不过，凭着多年的经验，这位客户引起了王保霞的注意。

  不一会儿，就听到这位客户拿着电话说：“插卡是吧？插过了。”“密码，好，输过了。”“下一步呢？”客户的声音虽然不高，可在安静的营业大厅内，还是听得比较清晰。王保霞马上意识到这位客户可能上当受骗了，对方很可能正在引诱她进行转账操作。顾不上多想，王保霞立即快步走上前去，对这位客户说：“您好！请问您不会使用银行卡吗？为什么在对方的指点下操作？如果有什么困难，我可以帮您。”这位客户扭头看了王保霞一眼，客气地笑了一下说：“不用，不用。”王保霞马上又问：“您认识打电话的人吗？”“认识，认识。他正在教我怎么操作。”“你到底办理什么业务？”“是人家退我的房产税款。”听到这里，王保霞基本上已经断定这是一个骗局。“既然是退还您的款，您把卡号给他，让他退款就行了，怎么还让您把银行卡插进去自己再操作。”王保霞对客户说。但是，这位客户依然半信半疑地说：“不可能。你不让操作，退我的房产税款怎么办？”看到客户难以沟通，王保霞上前一步，站在客户与ATM机中间，从客户手里抓过手机。这位客户看到王保霞这种态度，十分生气地说：“你这个人怎么不讲道理。”王保霞来不及跟客户解释，对着电话说：“今天你骗了第几家了？”电话里的那个人没有再接话，直接就把电话挂断了。这戏剧性的一幕，使得客户神色诧异地愣了好大一会儿，直到接过王保霞递给自己的手机和退出来的银行卡，才稍微缓过劲来，似乎明白些了什么。

  有效阻止了一场诈骗案件的发生，王保霞心中的石头也落了下来。随后，她十分客气地将客户引导到休息区，详细地给客户介绍了当前一些不法分子利用电信手段进行诈骗的案例，对其中的具体细节进行了分析说明。这时，这位客户恍然大悟：“要不是这个‘不讲道理’的客户经理，我还不知道有多么惨重的经济损失呢！谢谢，太感谢了！”握着王保霞的手，客户一个劲地说。