本报讯（记者杜玲 通讯员李进良）3月8日晚，市人社局召开党组会，对一封反映“办理退休手续反复跑”的群众来信进行专题讨论，并研究建立完善权力公开、首问负责、限期办结、一次性告知、责任追究等五项制度，重点解决群众来信反映的办事程序较多、办公效率不高等问题。据悉，五项制度已在该局广泛征求意见，近日将下发执行。

  一封群众来信引出五项制度，在市人社系统干部职工中引起强烈反响和触动，这也是该局在开展党的群众路线教育实践活动中立行立改转作风的一个缩影。

  3月份以来，该局把问题是否解决、群众是否满意作为检验教育实践活动成效的重要标准，先后开展了“如何把群众当亲人”大讨论和“三联三帮”活动，并召开了原享受公费医疗待遇部分老干部座谈会，主动问计于民、问需于民、问政于民，妥善解决群众关心、社会关注的热点、难点问题。对群众反映的服务质量问题，要求首先从自身找原因，从建章立制上抓改进，从规范服务上树形象，让办事群众一进门就能全程享受热心服务，真正把人社部门建成群众之家。同时，该局建立责任追究制度，对群众如实反映的情况实行问题倒查和责任追究。