本报讯 (记者高新忠 通讯员赵向东、王小金) 为扎实推进党的群众路线教育实践活动，近日，市住房和城乡建设局结合城乡建设工作实际，进一步转变工作作风，提升为民服务水平，开展“五零”服务活动，将群众路线教育实践活动新成果转化为为民服务新成效和建设美丽焦作新载体。

  所谓“五零”，就是在为民服务过程中零推诿、零距离、零积压、零差错、零投诉。市住建局要求，群众来办事，工作人员要热情接待，实行首问负责制，不属于自己分管的业务，要引导群众到相关科室办理，不能以任何理由推诿。对不能办理的事宜，责任人员要耐心解释，说明原因，坚决杜绝“生、冷、硬、横、推”现象；对群众反映强烈的热点、难点问题和突发事件，做到雷厉风行立即办；对涉及群众最关心、最直接、最现实的问题，做到不推不拖主动办；对特殊性、个别性的问题，做到深入企业上门办；对需要请示汇报或多部门协调后办理的事项，在国家政策和法规允许的前提下，做到创新思维跟踪办。

  当日工作要实现零积压，工作人员必须当天事情当天办、紧急事情立即办、复杂事情协调办、分外事情协助办。按照市住建局《行政执法责任制度》的要求，行业执法要实现零差错，明确责任、严明纪律、规范程序、公正执法。对建筑、供水、供气、供热、市政设施、装饰等行业推行行政执法程序公开，让群众能够看得见、摸得着、信得过，让执法权在阳光下运行。通过设立意见箱、主动走访服务对象、召开座谈会、发放征求意见表等形式，广泛征求意见和建议，并及时进行归纳整理，研究解决办法，实现零投诉。同时，依据有关法律法规和市住建局党组制定的制度，强化执法监督和执法过错责任追究，做到精细执法、科学执法。