本报记者 高小豹

  “文明、周到、热情、高效。”谈及精神文明这一话题时，市质监局质量科科长丁玉玲如是说。

  走进市质监局质量科，记者就感受到一股文明新风扑面而来：洁净的环境、得体的举止、文明的用语、真诚的服务……“增强服务意识，创新服务手段，提升服务效能，为办事人提供满意度高的服务过程，是我们一贯的宗旨。”丁玉玲说。

  由于今年质量工程师报名时间短，一位外派的企业员工得知考试消息后想赶来报名，可他只有一天的假期，时间很紧张。该科工作人员得知情况后主动与他联系，仔细告知其报名时需要提交的材料，并约好时间专门派人等他前来报名。据丁玉玲介绍，在质量工程师报名过程中，为使报考工作顺利开展，该科工作人员提前通过网站、邮件、短信、报纸等方式向企业、社会发布考试信息，认真审核、归整435名考生的资料信息。审核通过后的考生资料都需本人领取，但由于报考人员多在企业工作，只能等下班后再来领取，为确保考生的报考资料不丢失，该科工作人员每天都要等到19时左右，等被通知的考生领取完审核表后再回家。

  “想群众之所求、急群众之所需、排群众之所忧，是我们的服务理念。只有为群众提供文明、周到、热情、高效的服务，才能赢得群众的信任。”丁玉玲说。

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  质量科 负责名牌产品的管理；质量奖励制度、质量兴市、质量月活动等质量管理工作；质量信息工作，包括宏观质量评价与分析，工业产品质量指标；电子监管网、质量专业职业资格、产品三包制度管理等。