本报记者 孙阎河

  这几天，工行民主南路支行刚刚加入客户经理队伍的王佳特别高兴。因为一次偶然的机会，不仅让她先后销售了两笔数额不小的理财产品，而且让她真正懂得了“以客户为中心”的服务理念和“付出就会有回报”的道理。

  日前的一天下午，一位女客户神色匆忙地走进工行民主南路支行，焦急地让工作人员帮助查询其账户上的明细账目，说是自己有两万元钱被莫名其妙地扣走了，可是又实在想不起来做过哪项业务。很快，网点柜员帮助客户查询到了扣划她账户款项的相关账号和扣划平台。之后，这名客户十分不安地坐在网点等待区不停地拨打手机，多方询问这笔款项的去向。

  这时，看到客户焦躁的样子，身为客户经理的王佳主动走上前去，询问客户相关情况，并在征得客户同意的情况下，热情地协助客户通过网银和柜台渠道再次进行全面认真地查询。同时，细心的王佳还发现，这位客户提供的扣划账款的对方账号为工行郑州分行某对公账户的账号，就积极主动地快速联系到郑州的同事，让其帮助进行查询。经过反复地查询，发现这笔款项为这位客户购买保险产品的保费。随后，客户又与相关保险公司进行了进一步核实。

  查到款项的去向之后，客户与王佳都松了一口气。直到这个时候，客户才想起来感谢王佳这位热情的姑娘。对此，王佳连连推辞，向客户解释自己只是尽到了应尽的职责，对通过努力帮助客户解决问题感到十分开心。接下来的事情让她有些意外。因为她的热情和真诚，让客户领略了工行的优质服务。所以，这名客户决定将自己卡内的存款全部在该支行购买理财产品。

  在接下来的时间里，王佳继续每天将工行货币基金和当期理财产品的利率发至客户手机上，以便客户随时了解行情，作出合理选择。几天后，又一件让王佳没有想到的事情发生了。这位客户再次到王佳所在的网点购买了数十万元的基金产品。王佳说：“赢得客户的信任和满意没有什么窍门，只需要热情的服务和真诚的付出！”