人物简介：睢玉香，女，市城乡规划管理局规划编制科科员。 5月1６日 星期五 多云间晴

  5月14日上午，总经办主任安排我和公司两名工作人员以及司机共四人，带着建设工程规划许可证复印件到市行政服务中心二楼一个窗口办理有关手续。当我们带着资料来到这个窗口时，窗口工作人员说：“为了防止你们擅自利用公司资产做别的，需要出具公司委托书和受委托人身份证复印件。因领导现在在开会，办不成。”后来我们三人下楼去了，司机就找了这里的一个熟人说了说，又让我们上去，并让其中的一名工作人员回公司拿委托书。我们等了一个多小时，回去的人把公司公章带来了，在窗口写好委托书，盖上了章，窗口工作人员打印了一份。然而，窗口工作人员紧接着说：“管档案的人不在，领导在开会，现在办不了，你们先把这拿回去，下午再来。”我们把资料放到窗口，说：“你们先办着，我们再来取。”后来，由于公司当天下午和第二天有事，我们没去取。今天，我们来取资料时，窗口工作人员说：“我还以为你们不要了。”这时，窗口工作人员才开始办理手续。

  5月19日 星期一 多云

  5月12日，是我到河南文昌建设集团有限责任公司蹲点的第一天，该公司把我分到总经办工作。8时刚报到，公司就派我和一名工作人员去市行政服务中心一个窗口办理工程类图纸审核手续。窗口工作人员说：“由于目前报件较多，审核需要一周时间，一周内给予答复。”等到星期五（5月16日）上午，我们给窗口工作人员打电话询问办理情况。窗口工作人员说：“还没有审核，按照先后顺序，还没有轮到你们，需要等到下周才会有结果。”直到今天上午公司再派人去窗口时，才开始办理。按说，从上星期一报件，等到星期五，怎么也应该有初步意见了，但说没有轮到，“没有轮到”这几个字很难听。

  5月30日 星期五 晴间多云

  5月29日上午，公司一名工作人员要去市行政服务中心一个窗口办理工程类审核手续，让我帮忙把资料搬到车上。但是，仅一会儿，这名工作人员又把资料原封不动地带回来了。一问，才知道什么也没办成。

  原来，公司工作人员到窗口办理手续时，窗口工作人员说所有复印件必须盖“与原件一致”章并有总经理签字，同时还需要有设计单位技术负责人签字以及其身份证复印件，并要求图纸统一装纸盒。没办法，公司工作人员只好回来，去找设计单位技术负责人，但是设计单位技术负责人正在开会。随后，公司工作人员回到公司，又抓紧时间上街刻了一枚“与原件一致”章。今天，公司工作人员又去找设计单位技术负责人签字，并复印了其身份证。这样下来，申请办理一项审核手续，反复消耗了两天时间。我和公司工作人员都很感叹，如果第一次去领资料清单，在向窗口工作人员咨询有关情况时，窗口工作人员能说清楚，公司工作人员就不用多跑趟了。携带那么多资料，跑来跑去的，办事确实有点难。

  通过在企业短暂工作，和工作人员相处交流，我深深体会到企业办事的艰辛和不易，认识到行政审批改革之必要、部门转变职能之必要、改善服务态度之必要、提高能力之必要。①5