9月末的一天，9时30分左右，工行修武支行营业大厅走进来了一位女士，她一边打电话说“我已经到工行了”，一边匆匆忙忙地说要汇款。该行大堂经理与保安人员见状，怀疑其接到了诈骗短信，遂上前仔细询问。这名客户起先拒绝配合，但在大堂经理诚挚而恳切地追问下，她道出了事情的原委。原来，她收到了一个自称是腾讯视频姓高的业务负责人的电话，对方说她在为庆祝腾讯视频12周年举办的抽奖活动中有幸中奖了，奖品为一台笔记本电脑和奖金8万元，如果她将1.6万元的个人所得税汇入其指定账户，3分钟后将收到8万元奖金，笔记本电脑也将随后寄出。

  凭借着对客户资金安全高度负责的态度，以及良好的职业素养，该支行大堂经理判定这是一起电信诈骗事件，随即向客户讲解了有关电信诈骗的知识和案例，帮助客户分析电话内容，警示客户提高警惕，切忌上当受骗，同时立即告知了值班副行长。该支行副行长获悉情况后，与大堂经理一道向这名客户解释。在该支行员工的帮助下，这名客户认识到自己确实上当了，当场对该分行人员表示感谢。

  这起电话诈骗事件的成功防范，充分证明了工行员工以耐心细致的服务对待每一位客户，确保了客户的资金安全。