本报讯（通讯员郎昆）为严格落实各项制度及服务规范，加强监督检查，规范工作人员行为举止，提升缴交单位和职工的满意度，市住房公积金管理中心自9月1日起启用第三方专业公司进行暗访，通过近两个月的专业暗访督查，各科室、管理部在服务环境、服务程序、服务礼仪、服务技能、服务纪律等方面都有了全面提升。

  专业暗访人员按照该中心柜面服务规范，对各科室和管理部的服务态度、柜员服务流程、行为举止、工作纪律及环境卫生进行暗访，从业务受理、业务办理中、业务办理结束三个环节进行暗访监督，将暗访情况用百分考核量化，推荐当月服务明星，并以《柜面服务规范考核结果》形式报该中心。考核结果与绩效工资挂钩，极大地激励了全体人员的工作积极性和主动性。目前，该中心全体工作人员以“营造最佳服务环境，展现最佳服务礼仪，提供最佳服务品质”作为奋斗目标，各项服务效能都有了进一步提高。