市委书记孙立坤在《党建》杂志上发表的《知责、担责、履责、问责》一文，既对各级党组织落实党风廉政建设主体责任有积极的促进作用，又对公职人员履行潜心为民的责任具有普遍的指导意义。

  责任是潜心为民的动力与灵魂。车有动力，才能一日千里。人有灵魂，才能生机勃发，活力充沛。作为公职人员，潜心为民就必须循着“知责、担责、履责、问责”这一由责任为灵魂串起的链条，落实好各个环节的具体要求。作为一名基层信访人员，对此体会尤深，感触颇多。

  知责是潜心为民的前提。知责，即知晓责任的内涵与外延，明确责任的目标和要求。人常说“知行合一”，“知”，永远在“行”之前。只有全面透彻地“知”，才会有正确积极地“行”。若无“知”，要么不知所“行”，不作为；要么盲目而“行”，乱作为，结果可能比无“行”还糟。因此说，知责是潜心为民的先决条件。只有明白“我们的责任是向人民负责”，才可能做到“每句话、每个行动、每项政策都要符合人民的利益”。作为信访人员，不仅要知晓服务对象和职权范围，还要明晰职责所圈定的工作准则、业务内容、政策法规和工作标准，才会有优质的服务。这就需要我们根据分工，一方面在认真厘清工作职责中进一步明晰信访为民的政治、经济与社会责任；另一方面要主动、积极认真地学习，通过对《信访条例》等法规的深入学习和实践探索，逐渐使自己成为信访知识的百科全书和信访业务的万事通，从中多角度、全方位地深切感知、体悟和领受责任，从而“安装”好潜心为民的“驱动器”。

  担责是潜心为民的关键。担责，即勇于承担起工作责任。知责是前提，担责是关键。如果虽然知责，却不愿、不肯、不敢、不能担责，唯恐树叶掉下来砸脑袋，遇事要么脚踩西瓜皮溜之大吉，要么一推二拖三扯皮，总怕麻烦惹上身，潜心为民就只能是无法兑现的空中楼阁。只有勇于担责，敢于负责，才会“无须扬鞭自奋蹄”，才能“唯人民利益唯大”，真正将党的宗旨物化成潜心为民的实际效果。作为信访干部，每天都与来访群众直面接触，随时都会接受热点难点与棘手问题的挑战。若不敢担责，便会揣着明白装糊涂，偷奸耍滑不接招，甚至掩耳盗铃，一退六二五，把群众支乎走。实在支乎不走时，自己脚底板抹油先溜，或让其他同志来接招，或让问题继续“滚雪球”，留下隐患。唯有勇于担责，才会当仁不让，把群众心声当成自家诉求，知难而进，迎难而上，勇于接招，敢于破招，甚至主动请缨，直击热点难点与棘手问题，真正知民情、解民意、帮民需、化民忧，把党和政府的关怀与温暖送到千家万户，从而彰显正能量，赢取群众的拥戴。

  履责是潜心为民的根本。担责，就是不怕事，敢担当，体现的是胆识和气魄。履责则是肯干事、会干事、能干事、干成事，是将胆识和气魄具体化与实在化。不敢干事，肯定不会主动去干事，自然干不好事。但只有敢干，缺少实干精神与成事能力，或仅止于拍胸脯抒胆气而不躬身实作的假大空，或心有余力不足、揽下瓷器活却没有金刚钻，或违背科学规律胡作滥为，以致酿成比不作为还糟的后果，都与潜心为民背道而驰。只有躬身俯首，敢作善为，一步一个深深的责任脚窝，才能把胆量和气魄化作潜心为民的实际行动。作为信访人员，如果空有为民志，而无实干精神，“隔岸观火光吆喝、卷起袖子不干活”，不仅解决不了“老大难”问题，而且还会使初访演变成重访，甚至越级上访，小问题滚成“大雪球”，以致形成新的积案，伤害群众感情，损毁政府形象。只有务实肯干，接一民，仿若我家座上宾；问一案，不办到底食不甘，以十分的诚意、百分的耐心、娴熟的技巧和过硬的本领，把经手的每一个信访案件都办成经得起群众检验、时间考验的铁案，真正将潜心为民的实事办好、好事做实，切实做到履职践责，无愧百姓。

  问责是潜心为民的保障。问责，就是针对问题追究责任。问责只有伴随知责、担责、履责的始终，才会突显作用与效应。事前事中，由它警醒提示、鞭策激励，告诫人们务必善待责任，不得有丝毫疏忽懈怠，否则就将“吃不了兜着走”，因为问责的“达摩克利斯之剑”始终高悬于头顶，万万不可冒犯，从而起到警醒与督促作用。事后，它是“检查官”，通过检审验收、跟踪问效，追究渎职失责者，以教育当事人，警示效尤者，切实发挥为知责、担责、履责保驾护航的重要作用。作为信访干部，务必心怀对群众、对责任、对法规的敬畏之情，既要热情为民，积极作为，履职尽责，做好为民排忧解难的工作，又要遵章守规，不触法纪红线，禁绝乱作为，以免小事酿大，甚至引发群体事件等严重后果。而一旦逾越法纪雷池，触动责任红线，就必须依照法规予以严肃追究。这就要求信访干部要自觉遵守《信访条例》《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》等法律法规，认真落实规章制度，自觉接受群众监督。按照首问负责的要求，做到有访必接、有事必问、有责必尽、失责必究，以确保履职尽责，让百姓满意。

  责任是潜心为民的灵魂，它贯穿于知责、担责、履责、问责的全过程，一旦失去责任的支撑，潜心为民就将是一句空话。只有知责，才肯担责。勇于担责，方能履责。一旦渎职失责，则要追究问责，唯其如此，方能使责任之花催生出潜心为民之果。因此，我们一定要认真学习、深刻领会孙书记署名文章中“责任重于泰山”的深刻内涵，知责明责，担责负责，履责尽责，问责追责，做一个人民满意的信访干部，为焦作经济转型示范市和美丽焦作建设贡献绵薄之力。

  （作者单位：修武县信访局）